Insights es una herramienta de análisis con más datos y paneles de mejores prácticas que le ayudarán a utilizar los datos de una manera más lógica. Permite entender las operaciones de atención al cliente, contar con un contexto más amplio y convertir los hallazgos en acciones.
Los siguientes recursos están disponibles para Insights:
- Documentación
- Preguntas y sugerencias de la comunidad
- Recetas de Insights
- Notas técnicas de soporte
- Capacitación con pago
Sugerencia: Si desea más información sobre los informes en los flujos de trabajo, tickets y usuarios, mire el curso de capacitación Métricas y análisis: Introducción a Insights.
Documentación
Configuración y tareas de administración
- Configuración de Zendesk Insights
- Comprensión y restricción de los permisos de usuarios en Insights
- Activación de Insights para uno mismo
- Cómo abrir y usar Insights
- Compartir informes en Insights
Uso de informes prediseñados
- Uso de informes prediseñados en Insights
- Información general sobre el panel prediseñado de Insights
- Información general sobre el panel de informes de SLA
Informes personalizados
- Creación de paneles en Insights
- Creación de informes personalizados en Insights
- Incorporación de campos personalizados en informes de Insights
- Incorporación de etiquetas en informes de Insights
- Creación de métricas personalizadas para el modelo Events en Insights
- Uso del conjunto de datos Backlog en Insights
Referencias
- Guía de referencia de los objetos de Insights
- Guía de referencia de las métricas de Insights
- Acerca de las dimensiones de fechas en Insights
- Funcionamiento de las dimensiones de fechas inconexas en Insights
- Incorporación de horarios comerciales en informes de Insights
- Cálculo de tiempo de primera respuesta
- Notas de la versión de Insights y problemas conocidos de métricas e informes
- Diferencia entre "organización" y "organización del ticket"
Mejores prácticas
La comunidad
- Sugerencias de la comunidad para los informes de Insights
- Fine Tuning: análisis de las métricas relevantes
- Fine Tuning: informes de Insights que transforman la manera de dar atención
- Cuéntenos su historia con Insights, ¿qué hizo para mejorar sus métricas?
- Preguntas y respuestas y solicitudes de informes de Insights
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