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3 comentarios

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    Adolfo Sierra

    Solo mencionar que la Dirección General de Cimatic nos exigido que esta herramienta tengas los KPI que el cliente pueda consultar debido a que hay una gran relación con los clientes  y la Dirección recibe llamadas telefónicas regularmente y no tienen información al momento cuáles son los números del cliente.

     

    Y con todo esto, aun sigo con la esperanza que que la herramienta de Zendesk tenga a bien recapacitar y ayudar a mostrar KPI's que son de gran utilidad para los clientes como:

    • Tickets abiertos, nuevos del periodo y total del ticket de año
    • Total de Tickets por mes "resueltos y recibidos" 
    • Tickets en proceso y por agente
    • Índice de satisfacción Organizacion/Agente

     

    Estos números no son solo para los agentes o para nuestra empresa ¿, creo que es más o igual importante es que el mismo cliente/Organización sepa como su empresa de servicios le ofrece eso precisamente el servicio, ya que ellos son quien nos evalúan y de ahí se hace el negocio.

    Creo que Zendesk ganaría con competitividad el mostrar estos resultados que pocas herramientas del mercado ofrece, incluso en el Insights se tiene toda la información necesaria para proporcionarla.

     

    Agradecería reconsiderar mi propuesta y un posible análisis de cómo poder has esto, como el cliente puede ser sus números.

     

    Quedo pendiente de comentario y muchas gracias de antemano.

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    Lulu Rivas

    Hola Adolfo!

    Gracias por contactar al equipo de soporte de Zendesk. Mi nombre es Lulu y estaré ayudándole el día de hoy.

    Primero que nada NO permitimos a los usuarios que no sean de Zendesk vean directamente tableros de control, sin incrustación. ni compartir. No puede mostrar un panel de control en vivo fuera de la interfaz de Insights

    La característica del panel de control KPI no está disponible para los clientes de Insights en este momento debido a un número de limitaciones técnicas. Sin embargo usted tendría qué crear las métricas relevantes para sus KPI y construir un panel de control regular, Exportar un PDF y programar un correo electrónico para ser enviado a sus clientes. 

    He echado un vistazo a nuestras discusiones sobre la retroalimentación en nuestro product feedback aquí, pero no he podido encontrar una discusión existente que atienda su necesidad. Dado que ese foro es el principal canal utilizado por nuestro equipo de gestión de productos y otros usuarios de Zendesk para discutir posibles nuevas características y sugerir soluciones, le recomiendo que publique su solicitud allí. También recomiendo suscribirse al artículo para que se actualice de cualquier comentario adicional. Realmente valoramos la retroalimentación de los clientes y su voz y votos en los foros ayudan a influir en la futura funcionalidad de Zendesk.

    Por favor, no dude en contactarnos si tiene más preguntas.

    Muchas gracias! 

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    Diego García

    Hola, realilcé los pasos decritos, pero al enviar el link, le pide a los usuarios "loguearse" en GoodData. Son las mismas credenciales que las de Zendesk? 

    Gracias!

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