Si desea controlar el acceso a su cuenta de Zendesk, puede agregar direcciones y dominios de correo electrónico de los usuarios finales a la lista negra y a la lista blanca. La lista negra se utiliza para impedir que determinados usuarios o grupos de usuarios se registren y envíen solicitudes de soporte. La lista blanca se utiliza para permitir que determinados usuarios o grupos de usuarios tengan acceso a su cuenta de Zendesk y puedan enviar solicitudes se soporte.
) > Configuración > Clientes.Este artículo contiene las siguientes secciones:
Acerca de la lista negra y la lista blanca
La lista negra y la lista blanca pueden ayudar a crear reglas para aceptar, suspender y rechazar correo electrónico de los usuarios. Los correos electrónicos que sean suspendidos debido a la lista negra serán agregados a la cola de tickets suspendidos y serán marcados. Si se ha configurado el mapeo de usuarios, los dominios de correo electrónico que se agreguen a la lista blanca serán incluidos automáticamente (consulte Agregar usuarios automáticamente según su dominio de correo electrónico).
La lista blanca deja automáticamente anulada a la lista negra. Por ejemplo, si pone un dominio específico en la lista negra, pero pone en la lista blanca a un usuario con ese dominio de correo electrónico, el usuario tendrá acceso.
Según la configuración de su cuenta de Zendesk, puede usar la lista negra y la lista blanca para aplicar opciones adicionales para controlar quién tiene acceso a su cuenta de Zendesk. Si su cuenta de Zendesk permite que cualquiera pueda enviar tickets, como en el caso de una cuenta abierta, puede usar la lista negra para filtrar las direcciones y los dominios de correo electrónico de spam (consulte Suspensión de un usuario en la Guía del agente de Zendesk). Si exige que los usuarios se registren, puede usar la lista negra para que solo las direcciones y los dominios de correo electrónico autorizados puedan enviar solicitudes de soporte y autenticar cuentas.
La función de lista negra y lista blanca contiene reglas que se pueden combinar para restringir fácilmente el acceso. Consulte la sección a continuación para ver una lista de las reglas disponibles para listas negras y listas blancas.
Configurar la lista negra y la lista blanca
- Puede introducir hasta 10.000 caracteres en cada campo de la lista blanca o la lista negra.
- Para que todos los usuarios puedan enviar tickets a su cuenta de Zendesk, excepto aquellos que han sido agregados a la lista negra, deje la lista blanca en blanco.
- Para suspender el envío de tickets de todos los usuarios, excepto aquellos que han sido agregados a la lista blanca, agregue un comodín (*) a la lista negra.
Importante: El comodín enviará los tickets de todos los usuarios que no hayan sido agregados a la lista blanca a la cola de tickets suspendidos y evitará que los nuevos usuarios puedan crear cuentas.
- Puede utilizar palabras clave o símbolos con una entrada de la lista negra o la lista blanca para ampliar las restricciones o para hacerlas más específicas:
- Para desviar los tickets de determinados usuarios enviados a través de cualquier canal a la cola de tickets suspendidos, ingrese la palabra
suspend:delante de una dirección de correo electrónico o un dominio en la lista negra. Ejemplo de uso - Para bloquear o permitir todo un dominio de correo electrónico, no incluya el símbolo "@". El dominio de correo electrónico no se podrá agregar correctamente a una lista blanca o lista negra si tiene una "@".
- Para bloquear por completo las solicitudes de soporte de usuarios específicos, ingrese la palabra clave
reject:delante de una dirección de correo electrónico o de un dominio en la lista negra. Los tickets no serán agregados a la cola de tickets suspendidos y no habrá ningún registro del ticket en su cuenta de Zendesk. Esto se aplica a los tickets enviados por cualquier canal.
- Para desviar los tickets de determinados usuarios enviados a través de cualquier canal a la cola de tickets suspendidos, ingrese la palabra
- Para enviar las solicitudes de soporte de determinados usuarios a la cola de tickets suspendidos, ingrese la palabra clave delante de una dirección de correo electrónico o un dominio en la lista negra. Es idéntico a ponerla en la lista negra sin una palabra clave.
- Para bloquear o permitir todo un dominio de correo electrónico, no incluya el símbolo "@". El dominio de correo electrónico no se podrá agregar correctamente a una lista blanca o lista negra si tiene una "@".
- Para bloquear por completo las solicitudes de soporte de usuarios específicos, ingrese la palabra clave
reject:delante de una dirección de correo electrónico o de un dominio en la lista negra. Los tickets no serán agregados a la cola de tickets suspendidos y no habrá ningún registro del ticket en su cuenta de Zendesk.
reject: solo se aplica a las solicitudes de soporte y no impide que los usuarios creen una cuenta en su cuenta de Zendesk.Para editar la lista negra y la lista blanca
- Haga clic en el icono Administrador () en la barra lateral y luego seleccione Configuración > Clientes.
- Ingrese la configuración de la lista blanca y la lista negra. En la sección a continuación se muestran algunos ejemplos comunes de listas negras y listas blancas. Si está agregando varias direcciones y dominios de correo electrónico, sepárelos con un espacio.
- Haga clic en Guardar pestaña.
Ejemplos de uso de la lista blanca y la lista negra
Puede usar combinaciones de las reglas de listas negras y listas blancas para asegurarse de que se permita o se bloquee el acceso de los usuarios correctos. Esta sección contiene algunos ejemplos de uso que puede replicar en su propia cuenta de Zendesk.
Aprobar un dominio, suspender a todos los otros usuarios
Agregue el dominio a la lista blanca para permitir que dominios específicos accedan a su cuenta de Zendesk, y agregue un comodín (*) en la lista negra para suspender a todos los usuarios que tengan un dominio de correo electrónico diferente. En el ejemplo a continuación, solo el correo electrónico del dominio mondocampcorp.com tendrá acceso.
whitelist: mondocamcorp.com blacklist: *
Si desea que más de un dominio tenga acceso, puede ingresar varios dominios separados por un espacio. En el ejemplo a continuación, se permite correo electrónico de los dominios mondocamcorp, mondocam y mondostore y todos los otros usuarios serán suspendidos.
whitelist: mondocamcorp.com mondocam.com mondostore.com blacklist: *
Aprobar un dominio, pero suspender direcciones de correo electrónico específicas con el dominio
Si desea evitar que una dirección de correo electrónico específica que tiene un dominio que se encuentra en la lista blanca tenga acceso a su cuenta de Zendesk, puede usar la palabra clave suspend.
whitelist: gmail.com blacklist: * suspend:randomspammer@gmail.com
Aprobar un dominio, pero rechazar dominios y direcciones de correo electrónico específicos dentro del mismo
Parecido al ejemplo anterior, si desea bloquear direcciones de correo electrónico específicas para que no puedan usar un dominio en la lista blanca, puede ingresar su dirección de correo electrónico en la lista negra. Si desea evitar que los tickets de un usuario se agreguen a su cuenta de Zendesk, puede usar la palabra clave reject.
En el ejemplo a continuación, solo se acepta el correo electrónico de gmail.com. Todos los tickets de otros dominios de correo electrónico son enviados a la cola de tickets suspendidos, excepto por la dirección de correo electrónico randomspammer@gmail.com. El correo electrónico de randomspammer@gmail.com será rechazado por completo, y el ticket no será registrado en su cuenta de Zendesk.
whitelist: gmail.com blacklist: * reject:randomspammer@gmail.com
Aprobar todos, pero rechazar direcciones de correo electrónico y dominios específicos
A diferencia de los ejemplos anteriores, también tiene la opción de permitir que todos los usuarios se registren, excepto direcciones y dominios de correo electrónico específicos. Para permitir que todos los usuarios se registren, puede dejar la lista blanca en blanco y luego ingresar los usuarios en la lista negra.
En el ejemplo a continuación, todos tienen acceso a su cuenta de Zendesk, excepto randomspammer@gmail.com y megaspam.com. Como se utilizó la palabra clave reject:, todo el correo electrónico de estas cuentas será bloqueado por completo, y el ticket no será registrado en su cuenta de Zendesk.
whitelist: blacklist: reject:randomspammer@gmail.com reject:megaspam.com
Suspender tickets de solicitud de soporte enviados de direcciones de correo electrónico o dominios específicos por cualquier canal
Cuando se agrega una dirección de correo electrónico o un dominio a una lista negra, los tickets de esos usuarios se suspenden, pero solo si los tickets se envían por correo electrónico.
Sin embargo, si agrega "suspend:" delante de cada dirección o dominio, los tickets enviados por cualquier canal (Chat, Twitter y similares) se desvían a la cola de tickets suspendidos.
whitelist: blacklist: suspend:randomspammer@gmail.com suspend:megaspam.com
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