Información general
Zendesk ofrece la posibilidad de dividir los métodos de autenticación para agentes y usuarios finales. Además de la autenticación de Zendesk, también hay opciones de autenticación más avanzadas. Si desea más información, consulte el artículo Opciones de inicio de sesión único (SSO) en Zendesk.
Los clientes de Zendesk por lo general pertenecen a una de tres categorías:
- Usuarios que prefieren la autenticación de Zendesk
- Usuarios que prefieren una solución basada en SAML
- Usuarios que prefieren una solución con JWT
En este artículo se ofrece información sobre los distintos grupos y el método de autenticación más apropiado para cada grupo.
Usuarios que prefieren la autenticación de Zendesk
Los usuarios que son buenos candidatos para la autenticación nativa de Zendesk son por lo general organizaciones pequeñas y autosuficientes que no tienen a su disposición recursos de desarrollo.
Si desea más información acerca de esta opción, consulte los artículos a continuación:
- Configuración del acceso e inicio de sesión de los usuarios finales
- Cómo funciona el inicio de sesión único (SSO) por cuentas de redes sociales y comerciales
Usuarios que prefieren una solución basada en SAML
Los usuarios que son buenos candidatos para una solución basada en SAML son los que ya tienen una base de datos de usuarios que usan para administrar todo lo relacionado con los usuarios. Por lo general, este tipo de negocio tiene un equipo de ingeniería no especializado en la integración de sistemas. Normalmente, los usuarios que prefieren una opción basada en SAML no están interesados en crear una integración ni solucionar los problemas cuando algo sale mal. Si desea más información, consulte el artículo Activación del inicio de sesión único con SAML
Para este grupo, Zendesk recomienda considerar una solución basada en SSO proporcionada por terceros, como OneLogin, Okta o Ping Identity.
Usuarios que prefieren una solución con Token Web JSON (JWT)
Los usuarios que son buenos candidatos para una solución de inicio de sesión único con JWT son los que cuentan con su propia base de datos para administrar a sus clientes y un equipo de ingenieros con experiencia en integración de varios sistemas, escritura de código y solución de problemas con los scripts.
La información sobre cómo crear una autenticación con JWT puede ser vaga o imprecisa. Esto se debe a que cada implementación puede ser personalizada, y cada implementación está basada en el directorio y por lo tanto puede ser ligeramente diferente.
A la hora de configurar JWT, Zendesk necesita que le envíe sus credenciales de autenticación en el formato especificado en este artículo: Activación del inicio de sesión único con JWT (Token Web JSON). Si las credenciales no coinciden con ese formato, hay algo mal formado en el Token Web JSON creado por su script.
El equipo de Atención al cliente de Zendesk siempre podrá ayudarle. Sin embargo, el equipo solo puede decirle lo que debería ver, no puede solucionar los problemas ni decirle cómo crear su propia autenticación de JWT.
Para ayudarle a comenzar, hemos publicado varios ejemplos de scripts en Github, pero tendrá que crear su propio script y solucionar sus propios problemas o contratar a alguien que lo haga por usted.