Receta de seguimiento del tiempo: las métricas que deben usarse

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4 Comentarios

  • Sílvia Andrés

    Hola Brandon,

    estoy peleandome con las métricas personalizadas, y tengo problemas con una. Necesito medir el tiempo que pasa desde que se crea un ticket en zendesk hasta que se categoriza, es decir, el campo Type pasa de empty a algún valor (incident, task, question, problem).

    La métrica que he creado es esta:

     

    Pero me está dando resultados con números de 8 cifras, y no lo veo correcto.... ¿Puedes ayudarme?

    Te lo agradecería muchísimo!!

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  • Jemuel Pilapil

    Hola Sílvia,

     

    Este problema es un poco complejo por lo que voy a convertir este comento en un ticket y escalaré cuando sea necesario.

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  • JoseAntonio

    Hola a todos, estoy tratando de replicar esta receta pero tengo problemas para encontrar la variable "Total time spent (sec)". He instalado la app para el time tracking pero todavía no aparece

    "Seleccione el atributo Numeric field y luego el valor del atributo Total time spend (sec). El valor del atributo aparecerá en color naranja."

     

    Muchas gracias!

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  • Phil Verzosa

    ¡Hola José! 

     

    Parece que necesito abrir un ticket para ayudarlo a solucionar su problema.

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