Creación y edición de artículos en la base de conocimientos Seguir

Comentarios

2 comentarios

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    Carlos

    Hola, a parte de la base de conocimientos pública, ¿sería posible crear una base de conocimientos (como una guidelines) interna y privada para que los agentes pudieran consultarla? Sí es posible, ¿cómo y desde dónde se hace? Gracias.

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    Gabriela Salgado

    Hola Carlos, si te ayuda mi recomendación de la forma en que nosotros lo trabajamos. Para tener documentación interna creamos una categoría propia para los agentes, y al configurar las secciones dentro de esta categoría especificamos que el user segment serán unicamente Agents and managers, como se muestra en la imagen que adjunto, por lo cual esta información se convierte en artículos privados. Si existe otra forma sería muy interesante conocerla y adaptarla.

    Saludos! 

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