Uso de macros para actualizar los tickets

¿Tiene más preguntas? Enviar una solicitud

4 Comentarios

  • Carlos Olivares

    Hola, ya he creado un macro con éxito, sin embargo, no veo dónde está la opción para cambiar el "Solicitante" de un ticket.

     

    1
  • Jhoangel Maestre

    Hola Carlos.¿Puedes indicarme por favor con mas detalle que disparador creaste y a que te refieres con cambiar el solicitante? 

    0
  • Carlos Olivares

    Claro, cuando llega un ticket, se tiene la opción de cambiar manualmente el campo "solicitante", adjunto imagen.

    Al crear un macro, asigno el agente, defino le producto y una respuesta pública, sin embargo no encuentro dónde cambiar indicar (dentro del macro) que el solicitante es otra persona.




    0
  • Jhoangel Maestre

    Hola Carlos. Gracias por la información. La opción Macros únicamente generan acciones como asignar a un agente/grupo o agregar textos o adjuntos, pero no pueden cambiar el solicitante. No existe forma automática de cambiar solicitantes en los tickets. Esto se debe realizar de forma manual en la opción de “cambiar” (así como muestra tu imagen)

    0

Inicie sesión para dejar un comentario.

Tecnología de Zendesk