Uso de vistas para administrar el flujo de trabajo de tickets Seguir

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    Javier

    Existen condiciones que creo pueden ayudar a los técnicos detrás de esta aplicación a organizarse y acceder con más agilidad a los tickets. Por ejemplo: 

    - Condicion para ver quien es la última persona que ha actualizado un ticket.

    Con esto, puedo poner: Agente asignado, yo; ultimo en actualizar: Soporte Nivel 2.

    De esta forma, se podría saber cuando alguien del grupo, Soporte Nivel 2, ha respondido o ha enviado un ticket a este usuario, y tener una vista para localizarlo rápidamente.

    Otras condiciones interesantes, o que serían útiles para nuestro caso: Tener una vista en la que entren los tickets que me abren los clientes pero que desaparezcan de esta vista una vez están contestados. Puedo hacer una vista de todos los tickets que fueron creados por cliente final, pero no puedo poner la opción de, si esta respondido por un técnico, que desaparezca de la vista.

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    Enrique Albamonte

    Hola Javier,

    Sí, efectivamente dichas condiciones que todavía no están en el desplegable del menú serían de gran utilidad tenerlas ya que podrías seleccionar usuarios y así poder filtrar tickets más fácilmente.

    En relación a tu consulta, puedes utilizar las etiquetas para realizar dichos "filtros" y así filtrar por tickets que tienen dichas etiquetas que tú mismo has colocado.

    Te recomiendo que publiques estas sugerencias en nuestra página de Feedback, para que sea tomado en cuenta por nuestros desarrolladores para futuras actualizaciones de la aplicación. Aquí tienes el link: https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/topics/200132066-Product-feedback

     

    Un saludo,

    Enrique

     

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