Enviar una copia (CC) o mencionar a alguien más en un ticket Seguir

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4 comentarios

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    Leonardo Elizeche

    Hola, quisiera implementar esta mecanica.
    un usuario final hace un reclamo en nuestro cana de Facebook.
    Nuestro agente recibe el ticket y le responde al cliente de su pronta resolucion.
    El Agente abre el ticket y pone con CC a otros usuarios finales y como nota interna un detalle de informacion a necesitar.
    El usuario final en CC responde desde su mail la informacion solicitada.
    El Agente recibe la respuesta en el ticket.
    PREGUNTA
    ESTA RESPUESTA NO SERA VISIBLE para el solicitante del ticket verdad? (el cliente quien hizo el reclamo en FB)
    El Agente hace publica una respuesta acorde al cliente.
    El usuario Final de FB recibe la respuesta en su FB

    Es correcta esta mecanica?
    muchas gracias.

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    Alex Culligan

    Hola Leonardo,

    Veo que un agente ya respondió su pregunta via ticket. ¿Tiene más preguntas? También le recomiendo la aplicación Linked Ticket que le permitiría tener dos conversaciones separadas sin necesidad de usar CCs.

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    Soporte

    ¿Se podría adjuntar automáticamente un mail en CC dependiendo de la organización a la que pertenece el usuario?

    Ejemplo: un usuario de una organización crea un ticket y automáticamente se introduce en CC el mail del propietario de esa organización, o el mail de la propia organización. De este modo, quedarían notificados sin necesidad de que alguien de nuestro equipo tenga que realizar esta tarea manualmente.

    Tenemos problemas con organizaciones con muchos empleados que envían tickets y los propietarios de esa organización no tienen reporte alguno de nuestras respuestas a sus empleados. ¿Sería posible adjuntar automáticamente en CC a estos clientes sin necesidad de hacerlo manualmente?

    Un saludo y gracias

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    Enrique Albamonte

    Buenos días,

    Me temo que sólo direcciones de correo electrónico registradas dentro de Zendesk de agentes y administradores pueden ser puestas automáticamente (a través de los disparadores), ya que sólo esas aparecerán en el menú para seleccionarlas.

    Las direcciones de correo electrónico de usuarios finales sólo pueden ser añadidas manualmente en los tickets.

    Un saludo,

     

     

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