Dependiendo de la forma en que se administren las solicitudes de soporte entrantes, es posible que se le asignen tickets automáticamente a usted, a otros agentes y a otros grupos. Si se evalúan y asignan los tickets manualmente, entonces asignarse un ticket a uno mismo, a otro agente o a un grupo es tan sencillo como seleccionar el agente asignado al ticket.
Nota: Si su cuenta solo tiene un agente, todos los tickets serán asignados automáticamente a ese agente.
Para asignar manualmente un ticket a un grupo o a otro agente
- Abra un ticket desde una de sus vistas.
- Puede asignar el ticket a un grupo o a un agente y a un grupo. Si hace clic en el campo Agente asignado, se muestran todos sus grupos.
- Puede desplazarse por la lista y seleccionar el grupo y el agente o puede tan solo indicar el nombre del grupo o del agente para filtrar la lista. Por ejemplo, para buscar a un agente que se llama Max, escriba ese nombre y verá lo siguiente:
- Seleccione un grupo u otro agente como el Agente asignado.
- Haga clic en Enviar para actualizar el ticket.
Para asignarse a sí mismo un ticket manualmente
- Abra un ticket desde una de sus vistas.
- Haga clic en Asignármelo... contiguo al campo Agente asignado.
- Haga clic en Enviar para actualizar el ticket.
En cualquier momento puede cambiar el agente asignado de un ticket.
También puede asignar tickets masivamente por medio de una vista. Por ejemplo, puede abrir una vista, elegir los tickets que desea asignar a un solo grupo o agente y luego asignar todos los tickets en un solo paso. Consulte Administración masiva de tickets.
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