¿Cómo puedo solucionar los problemas con archivos adjuntos?

Pregunta

¿Cómo puedo solucionar los problemas con archivos adjuntos?

Respuesta

El problema más común que se presenta con los archivos adjuntos aparece cuando un cliente intenta enviar un archivo adjunto demasiado grande. En este caso, aparece una advertencia en el comentario del ticket correspondiente que te indica tal problema.

Asegúrese de que el archivo esté dentro de los límites de tamaño de su plan. Zendesk Support también ofrece una integración con la aplicación Box para poder compartir archivos grandes. Cuando los adjuntos se envían por correo electrónico, la codificación MIME de correo electrónico expande el archivo adjunto en un 33 %.

Si el usuario envía un archivo muy grande para el tipo de plan, aparece un mensaje de error que indica que el archivo es muy grande y que el archivo no se adjuntó. El error también se guarda en el registro de auditoría como un evento. Para verlo, mira todos los eventos del ticket.

Nota: las imágenes funcionan distinto porque si usas Markdown, puedes incrustar la imagen en el cuerpo del mensaje. La imagen que se muestra debe ser un vínculo disponible para el público.

Para obtener más información sobre los archivos adjuntos en tickets, consulta Permitir adjuntar archivos en los tickets.