¿Cómo se resuelven los problemas comunes del Centro de ayuda?

Pregunta

¿Cómo se resuelven los problemas comunes del Centro de ayuda ?

Respuesta

En este artículo se tratan algunos problemas comunes del Centro de ayuda. Los temas incluyen:

• El título de la categoría no se muestra
• Dificultades al editar categorías y secciones al usar artículos plegables
• Las imágenes no se muestran o parecen estar rotas
  

El título de la categoría no se muestra

El título de la categoría podría estar oculto por varias razones:

• El Centro de ayuda solo tiene una categoría. Como no hay otras categorías para distinguir, el título de una sola categoría está oculto.
• Todas las secciones en esa categoría eran restringidas y el usuario actual no está autorizado para ver este contenido. La categoría está oculta para que el usuario no quede confundido por una categoría vacía.
• La categoría o sus secciones están vacías. Si desea más información, consulte¿Por qué las categorías y las secciones no están visibles para los usuarios finales?.

Dificultades al editar categorías y secciones al usar artículos plegables

El {{section_tree_with_article}} y {{category_tree_with_article}} los marcadores de posición utilizan un contenedor contraíble para mostrar artículos que permitan a los usuarios finales previsualizar el contenido en una sola página del Centro de ayuda. No es posible hacer clic directamente en los títulos de categorías o secciones en el nivel superior para ir directamente a sus páginas respectivas.

Para ir a la página de sección o categoría, vaya al artículo propiamente dicho.

1. Haga clic en el artículo para ampliarlo y haga clic enVer página para ir al artículo.
   
   En la parte superior del artículo hay una ruta de navegación que muestra la ruta al artículo.
   
2. Haga clic en los títulos de la categoría o sección para desplazarse a esos niveles.

Una vez en la categoría o sección, haga clic enEditar categoría o Editar sección, respectivamente, dentro del cuadro del editor en la esquina inferior derecha. En los niveles de categoría de sección y de sección, se puede establecer el título y la descripción.

Si la categoría y / o la sección están vacías, publique un artículo en la categoría y sección para cumplir con la estructura de navegación completa. Este artículo puede ser temporal y estar restringido solo a los agentes para que pueda hacer las actualizaciones en segundo plano.

Las imágenes no se muestran o parecen estar rotas

Hay algunos casos en los que una imagen que se agregó a un artículo parece estar funcionando, pero luego se da cuenta de que no está funcionando para otros usuarios. Lo que podría ver es que los agentes pueden ver una imagen, pero un usuario final no. Estas son algunas de las razones comunes y lo que puede hacer para resolver el problema.

• Causa: Una imagen se carga en un artículo restringido, pero a la que se hace referencia desde un artículo público.
  Solución: La imagen hereda los permisos de acceso del artículo original, de modo que los usuarios que no tienen acceso al artículo original no podrán verla. Cargue una nueva copia de la imagen en el artículo público y haga referencia a la nueva copia de la imagen.
• Causa: Se carga una imagen en un artículo que nunca termina.
  Solución: La imagen se descarta efectivamente si el artículo nunca se crea, por lo que el vínculo no es válido. De nuevo, cargue una nueva copia de la imagen en el artículo público y consulte la nueva copia de la imagen.
• Causa: La imagen está alojada en una fuente externa y no se carga directamente en el Centro de ayuda. Normalmente en este escenario, la imagen no aparecerá para nadie.
  Solución: Si la imagen estaba alojada en otro sitio, cerciórese de que la imagen aún exista en la ubicación vinculada y de que los permisos estén configurados correctamente.

Si nada de lo anterior resuelve su problema, consulte Las imágenes incorporadas en los artículos de Guide se muestran como rotas en todos los navegadores.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.