Recursos de Guide

Bienvenido a Zendesk Guide. En esta página encontrará los recursos necesarios para configurar y utilizar Zendesk Guide.

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Este plan le permite poner a disposición de los usuarios finales una opción de autoservicio completa. Además, obtendrá integraciones y temas personalizados, una base de conocimientos interna, permisos de usuarios, un portal del cliente y la capacidad de los agentes de crear y marcar artículos.

Este plan le permite poner a disposición de los usuarios finales una opción de autoservicio completa. Contará con todas las excelentes funciones de los planes de menor categoría, además de permisos de usuario avanzados, administración del ciclo de vida del artículo con la función Publicación en equipo, plantillas de varios temas y Pistas de contenido para examinar el estado en que se encuentra la base de conocimientos.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Primeros pasos
• Configuración
• Temas
• Uso de la base de conocimientos
• Tickets y agentes
• Informes
• Uso del Answer Bot
• Recursos para programadores
• Recursos de la comunidad

Primeros pasos

Acerca de los tipos de planes de Zendesk Guide Evaluación de una cuenta de prueba de Zendesk Guide Primeros pasos con Guide en relación al centro de ayuda: configuración Primeros pasos con Guide: mejores prácticas para el autoservicio Uso de Support y Guide juntos Uso de distintos métodos de búsqueda en el centro de ayuda

Mejores prácticas para identificar los problemas de los clientes y comenzar la base de conocimientos Acerca de las búsquedas de los usuarios finales en el centro de ayuda Acerca de la búsqueda federada en el centro de ayuda Acerca de la optimización del motor de búsqueda (SEO) en el centro de ayuda Introducción a los roles y privilegios de Guide Documentos y sugerencias sobre las mejores prácticas de autoservicio Recursos legales para la privacidad y la protección de datos de Guide

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Configuración

Navegadores compatibles con el centro de ayuda Restringir el acceso al centro de ayuda exclusivamente a los usuarios finales que han iniciado sesión Cambiar el rol de un agente para darle privilegios de administrador de Guide Introducción a los permisos de usuario de Guide Configuración de los permisos de edición y publicación para los agentes en artículos de la base de conocimientos Configuración de los permisos de visualización en artículos con segmentos de usuarios Activación de Chat en el centro de ayuda  Creación de segmentos de usuarios para los permisos de usuarios de Guide Administración de segmentos de usuarios Agregar un usuario individual a un segmento de usuarios en Guide Implementación de la aceptación de cookies en el centro de ayuda Configuración de las opciones de Guide Creación de permisos de administración para definir los derechos de edición y publicación de los agentes

Cambio de la dirección del subdominio del centro de ayuda (mapeo de host) Configuración del idioma predeterminado del centro de ayuda Desactivación del centro de ayuda Activación de Google Analytics en el centro de ayuda Permitir que los usuarios voten sin iniciar sesión Cambio del nombre del centro de ayuda Uso de Google Tag Manager con el centro de ayuda Activar la búsqueda en varios centros de ayuda (Enterprise) Límites del producto Guide para el centro de ayuda Configuración de un centro de ayuda solo para solicitudes (solo para tickets)

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Temas

Administración de temas

Acerca del tema estándar y los temas personalizados del centro de ayuda Uso del tema Copenhagen estándar del centro de ayuda Acceso a los temas del centro de ayuda Adición de un tema del centro de ayuda a Guide Edición del tema del centro de ayuda Trabajar en un tema localmente Vista previa local de los cambios del tema Vista previa del tema del centro de ayuda Uso de sus propios recursos de tema para el centro de ayuda

Uso de los temas de Guide del Marketplace de Zendesk Administración de los temas del centro de ayuda Administración de los temas de Guide del Marketplace de Zendesk Cambio del tema activo del centro de ayuda Marca del centro de ayuda Crear un centro de ayuda para una de sus marcas Ocultar y mostrar elementos en el tema Copenhagen estándar

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Personalización de temas

Edición del código del tema activo del centro de ayuda Personalización del tema del centro de ayuda Configuración de la integración de GitHub con un tema de Guide Actualización del tema administrado por GitHub en Guide Resolución de problemas de la integración de GitHub con temas de Guide Importación y descarga de un tema y un archivo de manifiesto

Guía para el uso de plantillas en el centro de ayuda Recetario de CSS del centro de ayuda Recetario de JavaScript del centro de ayuda Recetario de plantillas del centro de ayuda  Acerca de las versiones de creación de plantillas de Guide Adición de varias plantillas de artículo, sección y categoría a un tema (Enterprise) Visualización de los índices de satisfacción y la puntuación general en el centro de ayuda Aplicación de clases CSS en bloques de contenido

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Uso de la base de conocimientos

Configuración y administración de la base de conocimientos

Organización del contenido de la base de conocimientos en categorías y secciones Visualización y administración de la jerarquía del contenido en Ordenar artículos Mover artículos de una sección a otra del centro de ayuda Adición de subsecciones para crear más niveles en el centro de ayuda  Reorganizar el contenido de la base de conocimientos en el centro de ayuda Hacer una copia de seguridad de la base de conocimientos (tutorial de la API de REST de Zendesk) Permitir HTML inseguro en los artículos del centro de ayuda

Visualización de subsecciones en el centro de ayuda  Activar bloques de contenido para reutilizar contenido en los artículos Administración de bloques de contenido Mejores prácticas: cuatro pasos para crear una base de conocimientos simplificada Mejores prácticas para atraer tráfico a su base de conocimientos y comunidad Cómo se genera la documentación de los productos en Zendesk Las mejores prácticas para crear una base de conocimientos interna Uso de las métricas más importantes para mejorar la base de conocimientos

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Creación y edición de artículos

Creación y edición de artículos en la base de conocimientos Trabajar con borradores de artículos en la base de conocimientos Importación de documentos de Google en la base de conocimientos Migración del contenido existente al centro de ayuda Inserción de imágenes en los artículos Inserción de videos en los artículos Inserción y edición de los vínculos en los artículos Referencia de la barra de herramientas del editor de artículos del centro de ayuda Visualización de las revisiones y el historial de los artículos Visualización de eventos de artículos en la vista de historial Crear e insertar información reutilizable con bloques de contenido Métodos abreviados del teclado para el formato de artículos

Archivar un artículo para sacarlo de la base de conocimientos Visualización y restauración de artículos borrados Visualización y restauración de artículos archivados Borrar permanentemente un artículo de la base de conocimientos Adición de una nota a un artículo del centro de ayuda Adición y formato de tablas en los artículos del centro de ayuda Actualización masiva de artículos de la base de conocimientos Uso de rótulos en los artículos del centro de ayuda Cambio del dueño de un artículo Mostrar un autor alternativo en los artículos Mejores prácticas: creación de contenido para la base de conocimientos

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Administración de artículos y flujos de trabajo

Creación de un ticket a partir de un comentario en un artículo de la base de conocimientos Administración de las listas de artículos guardadas Programación de recordatorios para revisar y verificar artículos  Administración de reglas de verificación de artículos  Verificación de artículos  Lista de todos los artículos sin verificar que necesitan verificación  Cambio de la plantilla de tema de un artículo, sección o categoría en el centro de ayuda  Programación de artículos para publicar o cancelar su publicación  Desactivar comentarios para un artículo Promover un artículo para que aparezca en la parte superior de una sección Cambiar el autor de un artículo

Uso de listas de artículos para distintas vistas de la base de conocimientos Recursos del Answer Bot  Acerca de Publicación en equipo de Guide  Análisis de la actividad de Publicación en equipo de Guide  Creación de contenido nuevo para revisión  Preparación de las actualizaciones de contenido de un artículo existente para revisión  Revisión, aprobación y publicación de artículos  Asignación o reasignación de artículos con Publicación en equipo  Visualización de listas de artículos en varios estados del flujo de trabajo de Publicación en equipo

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Administración de permisos a través de segmentos de usuarios

Comprender los permisos de usuario de Guide Configuración de los permisos de visualización para el centro de ayuda Creación de segmentos de usuarios para los permisos de usuarios de Guide Administración de segmentos de usuarios Activación y desactivación de los perfiles en el centro de ayuda

Restringir el acceso al centro de ayuda exclusivamente a los usuarios finales que han iniciado sesión Visualización de una lista de artículos que tienen aplicado un segmento de usuarios para establecer permisos de visualización  Visualización de una lista de artículos con permisos de administración específicos

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Uso de varios idiomas

Creación y administración de contenido traducido para la base de datos Configuración del centro de ayuda para admitir varios idiomas Administración de las traducciones de artículos del centro de ayuda Modificación del diseño del centro de ayuda según el idioma del usuario final

Localización del contenido del centro de ayuda  Administración de las traducciones de categorías y secciones del centro de ayuda  Automating your first localization handoff ¿Qué determina el idioma del centro de ayuda que ven los usuarios? Administración de las traducciones de categorías y secciones

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Uso de Pistas de contenido para analizar el estado de la base de conocimientos

Introducción a Pistas de contenido Descartar y resolver Pistas de contenido  Revisión de temas recomendados de Support en Pistas de contenido

Revisión de artículos en Pistas de contenido Revisión de artículos para almacenar en Pistas de contenido Visualización y restauración de artículos archivados

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Tickets y agentes

Guía para usuarios finales y agentes

Guía del centro de ayuda para usuarios finales Envío y seguimiento de solicitudes de soporte en el portal del cliente del centro de ayuda Acceso a los formularios de solicitud Acerca de la aplicación Knowledge en el espacio de trabajo de agente

Visualización de la actividad del centro de ayuda para buscar artículos, publicaciones y comentarios en el perfil de Support Permitir que los agentes administren solicitudes en el portal del cliente del centro de ayuda Adición o edición del alias del centro de ayuda Editar su perfil en el centro de ayuda

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Uso de Knowledge Capture

Instalación de Knowledge Capture Abrir Knowledge Capture Cambio de ubicación de la aplicación Knowledge Capture Flujos de trabajo para artículos creados y marcados con Knowledge Capture Creación de artículos con Knowledge Capture Creación de plantillas para Knowledge Capture No permitir que los agentes creen o marquen artículos con la aplicación Knowledge Capture  Marcado de artículos con la aplicación Knowledge Capture

Modificación del comportamiento de búsqueda para varias marcas en la aplicación Knowledge Capture Búsqueda y vinculación de artículos con la aplicación Knowledge Capture Análisis de la actividad de Knowledge Capture No permitir que los usuarios resuelvan sus tickets mediante artículos vinculados con la aplicación Knowledge Capture Visualización de una lista de artículos creados con la aplicación Knowledge Capture Recursos de la aplicación Knowledge Capture

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Prevención de spam y moderación del contenido

Filtrado de publicaciones spam en el centro de ayuda Marcar contenido como spam para eliminarlo del centro de ayuda Acerca de cómo evitar el spam en el centro de ayuda

Moderar el contenido de los usuarios finales en el centro de ayuda Uso de un filtro para evitar spam en el centro de ayuda

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Informes

Uso de paneles incorporados

Herramientas de informes de Guide para medir el autoservicio Análisis de los resultados de las búsquedas del centro de ayuda  Análisis de la actividad de la base de conocimientos sin Explore

Análisis de la actividad de Knowledge Capture  Análisis de la actividad de Publicación en equipo de Guide (Enterprise) Análisis de la actividad de la base de conocimientos con Explore

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Uso de Google Analytics

Activación de Google Analytics Google Analytics - 1a parte: hacer las preguntas correctas Google Analytics - 2a parte: medir la eficacia de las búsquedas Segmentación de usuarios del centro de ayuda con variables personalizadas de Google Analytics

Google Analytics - 3a parte: hacer seguimiento de las acciones de los clientes Google Analytics - 4a parte: refinar el centro de ayuda Google Analytics - 5a parte: obtener datos de usuarios del centro de ayuda

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Uso del Answer Bot

Guía rápida: Answer Bot Recursos del Answer Bot Comprender dónde se puede usar el Answer Bot Mejores prácticas: mejoramiento del índice de clics del Answer Bot con texto de correo electrónico condicional Comprender cómo funciona el Answer Bot con el contenido Idiomas admitidos por el Answer Bot Configuración del Answer Bot en el Web Widget (clásico) Activación del Answer Bot en el Web Widget (clásico) Desactivación del Answer Bot Uso de recomendaciones de artículos en notificaciones por correo electrónico Mejoramiento del índice de sugerencia del Answer Bot Optimización de los artículos para el Answer Bot

Uso de recomendaciones de artículos con los formularios web Visualización y administración de la configuración del Answer Bot Creación y administración de disparadores para el Answer Bot Análisis de la actividad del Answer Bot Resolución de problemas: el Answer Bot no está recomendando artículos Mejores prácticas: prepararse para usar el Answer Bot Mejores prácticas: configurar los disparadores, las vistas y los flujos de trabajo del Answer Bot Mejores prácticas: uso de rótulos en los disparadores del Answer Bot Mejores prácticas: atención al cliente del Answer Bot para agentes Mejores prácticas: ayudar al Answer Bot a encontrar los artículos correctos más fácilmente

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Recursos para programadores

Recursos para programadores de Guide  Configuración de la integración de Atlassian Statuspage para Guide  Mapeo de host - Cambiar el URL de su centro de ayuda  Recetario de CSS del centro de ayuda  Importación o actualización de jQuery

Preparación de un certificado SSL para cargarlo en Zendesk  API del centro de ayuda  Plantillas del centro de ayuda (Curlybars)  Uso del lenguaje de plantillas del centro de ayuda  Personalización del panel de configuración

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Recursos de la comunidad

Sugerencias de la comunidad de Guide para el centro de ayuda El centro de ayuda basado en datos (blog) Full Circle: Increase your end-user experience with Zendesk Guide Ocultar el logotipo Tecnología de Zendesk Mejores prácticas: administración y optimización de los canales de autoservicio Mejores prácticas: documentación y sugerencias para el autoservicio

Centros de ayuda hermosos (página de Pinterest) Desarrollar todo el potencial de los agentes con Zendesk Guide Perfeccionamiento: planificación del centro de ayuda Perfeccionamiento: personalización del centro de ayuda Perfeccionamiento: lo increíble del autoservicio

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