Recursos de Zendesk Talk

En este tema encontrará los recursos disponibles para la configuración y el uso de Zendesk Talk, como documentación, videos y sugerencias de la comunidad.

Documentación

Configuración e información general

• Primeros pasos con Zendesk Talk
• Primeros pasos con Zendesk Talk: mejores prácticas para el soporte telefónico
• Activar Zendesk Talk y establecer la configuración general
• Agregar números de Zendesk Talk
• Administración de los números de Zendesk Talk
• Administración de mensajes salientes
• Análisis de la actividad de llamadas con el panel de Talk Team
• Análisis de la actividad de llamadas con el panel de Talk Professional
• Determinar qué agentes pueden usar Zendesk Talk (Talk Team, Professional y Enterprise)
• Desvío de llamadas entrantes a grupos de agentes (Talk Team, Professional y Enterprise)
• Uso de varios horarios en Zendesk Talk (Talk Enterprise y Advanced)
• Desvío de llamadas entrantes con IVR (Talk Professional y Enterprise)
• Análisis de los datos de Zendesk Talk con Insights (Talk Professional y Enterprise)
• Descuento de créditos de uso de Zendesk Talk

Uso

• Recibir y realizar llamadas con Zendesk Talk

Talk Professional y Enterprise

• Recursos para Talk Professional y Enterprise

Texto

• Primeros pasos con Text
• Automatización del soporte por SMS con disparadores de Text
• Adición de un número de Text
• Envío de mensajes de texto salientes: recetas y sugerencias
• Precios por uso de Text

Sugerencias y comunidad de Support

• Zendesk Talk: sugerencias de Zendesk Support
• Sugerencias de Zendesk Talk para la resolución de problemas
• Requisitos de red para Talk
• Abrir los puertos en Macintosh

Publicaciones del blog

• 5 pasos sencillos para probar Talk
• El centro de llamadas explicado
• Cómo conquistar su miedo al soporte telefónico