Adición de direcciones de soporte por correo electrónico para varias marcas (Enterprise)

Nota: Support Enterprise incluye hasta cinco marcas. Support Enterprise con el complemento Multimarca incluye hasta 300 marcas.

Si tiene varias marcas, se crea una dirección de correo electrónico de soporte para cada una de ellas. Por ejemplo, [e-mail].

Es posible agregar más direcciones de soporte para la marca. Si desea más información sobre las direcciones de soporte, consulte Adición de direcciones de soporte para que los usuarios envíen tickets.

Nota: Su cuenta tiene una sola plantilla de correo electrónico que no se puede modificar por marca. Si desea que las notificaciones por correo electrónico que se envían a los clientes varíen según la marca del ticket, puede crear varios disparadores para ello. Si desea más información, consulte Uso de la plantilla de correo electrónico con varias marcas.

Para agregar una dirección de soporte para una de sus marcas

1. Haga clic en el icono Administrador () en la barra lateral y seleccione Canales > Correo electrónico.
2. Haga clic en Agregar dirección junto a la marca para la cual desea crear una dirección de soporte.

   Las direcciones de soporte se organizan según la marca.

   

3. Ingrese la Dirección y el Nombre y luego haga clic en Guardar.

   También puede seleccionar una Marca diferente aquí, si es necesario.

Si se crea una dirección de soporte de Zendesk para una marca, no se puede cambiar la marca con la que está asociada la dirección. Para cambiar la marca de una dirección de soporte de Zendesk, debe borrar la dirección y volver a crearla. Si crea una dirección de soporte externa, puede cambiar la dirección con la cual está asociada la marca haciendo clic en editar junto al nombre de la dirección de soporte externa. Si desea más información, consulte Agregar una dirección de soporte de Zendesk y Agregar una dirección de soporte externa.