Las marcas aparecen en orden alfabético en la página Marcas, excepto por la marca predeterminada que siempre aparece primero. No es posible reorganizar las marcas en esta página.
Las marcas predeterminadas no se pueden borrar ni desactivar, salvo que sean sustituidas por otra marca predeterminada. Las marcas de agente (también conocidas como rutas de agente) no se pueden borrar ni desactivar, salvo que ya no estén asociadas con ningún agente. Si desea información sobre estos tipos de marcas, consulte Comprender cómo funciona la función de multimarca en su cuenta.
) junto a una de las marcas, quiere decir que SSL no está funcionando para esa marca. Para corregir el problema, haga clic en el icono y luego en Editar configuración de SSL.En este artículo se describe cómo administrar las marcas existentes después de agregarlas. Si desea más información sobre la configuración consulte Configuración de varias marcas. Si desea ver recursos adicionales, consulte la lista de recursos de multimarca.
- Haga clic en el icono Administrador (
) en la barra lateral y luego seleccione Administrar > Marcas. - Haga clic en el icono de menú junto a la marca que desea editar y luego seleccione Editar.
La marca se amplía para mostrar todas las opciones de configuración disponibles para dicha marca.
- Modifique los campos según sea necesario.
- Haga clic en Guardar cambios.
Para cambiar la marca predeterminada
- Haga clic en el icono Administrador () en la barra lateral y luego seleccione Administrar > Marcas.
- Haga clic en el icono de menú junto a la marca y luego seleccione Convertir en predeterminada.
La marca se desplaza al primer lugar de la lista de marcas y se designa como predeterminada.
La marca predeterminada se aplica a todos los tickets para los cuales no se ha seleccionado una marca. Esto incluye los tickets que se generan a través de la API, los tickets compartidos y los tickets de Chat.
Para cambiar la marca de agente
- Haga clic en el icono Administrador () en la barra lateral y luego seleccione Configuración > Cuenta.
- Haga clic en la pestaña Marca.
- En la sección Subdominio, utilice el menú desplegable Marcas para seleccionar la marca de agente (también conocida como la ruta de agente).
- Haga clic en Guardar pestaña.
En la lista que se encuentra en la página de administración de marcas, la marca seleccionada tiene un rótulo (de agente).
Para desactivar una marca
- Haga clic en el icono Administrador () en la barra lateral y luego seleccione Administrar > Marcas.
- Haga clic en el icono de menú junto a la marca y luego seleccione Desactivar.
La marca se desplaza al último lugar de la lista de marcas. La marca se puede volver a activar en cualquier momento.
Cuando se desactiva una marca, los usuarios finales no podrán enviar tickets a esa marca ni visitar su Centro de ayuda. Los agentes podrán seguir visitando el Centro de ayuda de la marca desactivada.
Para borrar una marca
- Haga clic en el icono Administrador () en la barra lateral y luego seleccione Administrar > Marcas.
- Haga clic en el icono de menú junto a la marca y luego seleccione Desactivar y borrar.
La marca se elimina de la lista de marcas.
Una vez borrada, la marca no se puede recuperar y los usuarios finales y los agentes no podrán enviar tickets a esa marca ni visitar el Centro de ayuda de esa marca.
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