De manera predeterminada, al iniciar sesión en Zendesk, la sesión continúa siendo válida siempre que haya actividad del usuario. Asimismo, de manera predeterminada, una sesión vence después de 8 horas de inactividad.
- La actividad del usuario se define como cuando se hace clic explícitamente en la interfaz de usuario de Zendesk, o cuando la aplicación extrae información de manera automática en segundo plano. Las extracciones de información suceden con frecuencia para mantener al día la interfaz de Zendesk, pero no ocurren de manera uniforme en todas las páginas de Zendesk.
- La cuenta regresiva para el vencimiento de sesión de Zendesk se inicia cuando se cierra el navegador o se abandona la pestaña del navegador donde tiene lugar la sesión de Zendesk. La cuenta regresiva también puede ser disparada cuando el equipo se pone en pausa o se apaga. Cuando se llega al vencimiento de sesión, Zendesk termina la sesión iniciada y, para volver a usar Zendesk, habrá que volver a iniciar sesión.
- Una sesión individual se termina de inmediato cuando se cierra explícitamente la sesión de Zendesk.
Existen otras diferencias técnicas y casos extremos, pero lo principal es que si un usuario está activo, nunca se le desconectará. Si los usuarios están inactivos, la sesión durará 8 horas (de manera predeterminada).
Un administrador de Zendesk puede personalizar el vencimiento de sesión para los integrantes del equipo y los usuarios finales como parte de nuestra política de seguridad de autenticación avanzada. Comuníquese con el administrador si tiene preguntas sobre la duración de sesión.