Recursos para la función de multimarca (Enterprise)

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Nota: Support Enterprise incluye hasta cinco marcas. Support Enterprise con el complemento Multimarca incluye hasta 300 marcas.

La marca es la identidad que se muestra a los clientes y se refleja a través de un conjunto de puntos de contacto que sus clientes pueden utilizar, como direcciones de soporte, un Centro de ayuda, canales de redes sociales, Zendesk Talk y widgets de interacción. La marca también es un valor contenido en todos los tickets.

Con el plan Enterprise, se pueden configurar varias marcas en Zendesk Support. Esta funcionalidad se conoce como multimarca.

En este tema encontrará los recursos disponibles para la función multimarca, como documentación, videos y sugerencias de la comunidad.

Documentación

Configuración, administración y uso

• Configuración de varias marcas
• Problemas conocidos de la función multimarca
• Administrar varias marcas
• Uso de las vistas para ordenar los tickets de marca
• Uso de la plantilla de correo electrónico con varias marcas 
• Configuración de reglas de negocio para varias marcas
• Creación y aplicación de formularios de tickets de marca
• Agregar una firma común para los agentes y firmas de marca

Configuración de los canales

• Agregar direcciones de soporte por correo electrónico para varias marcas
• Crear un Centro de ayuda para una de sus marcas
• Agregar Web Widgets para varias marcas
• Configurar números de Talk para varias marcas
• Configurar la marca para su canal de Facebook
• Configurar la marca para su canal de Twitter

Migración del modelo cuenta central y cuenta de marca a la función multimarca

• Por qué migrar
• El trayecto de la función multimarca hacia la migración
• Fundamentos de la migración

Videos

• Configurar multimarca
• Explorar canales de multimarca
• Explorar flujos de trabajo de multimarca
• Introducción a la multimarca (webinar grabado)

Comunidad

• Cómo usar el logotipo de su marca en la plantilla de correo electrónico de multimarca, aportación de Suzana Bueno
• Uso de varias marcas en Zendesk Chat de nuestro equipo de atención al cliente
• Restringir a los agentes a marcas específicas de nuestro equipo de atención al cliente
• Mostrar los formularios adecuados en el Centro de ayuda correcto de nuestro equipo de atención al cliente
• Uso de varios URL con inicio de sesión único JWT de nuestro equipo de atención al cliente