Guía de referencia de las métricas de Insights (Professional y Enterprise)

¿Tiene más preguntas? Enviar una solicitud

4 Comentarios

  • Hans Cuba
    Acciones de comentarios Permalink

    Hola Jessica,

     

    Le escribo porque utilizo el Zendesk Chat y quisiera comprender a la hora de ver el Analisis del mes de cada Agente que tengo atendiendo los Chats qué significan o qué es lo que mide cada uno de los parámetros de esta imagen, o sea, ¿qué es lo que mide Served, Acceptance con ese número que muestra entre paréntesis justo lal lado de ése porcentaje, Completed, Satisfaction, Ratings, Conversation?:

    Saludos.

    0
  • Michael Sheetz
    Acciones de comentarios Permalink

    Hola Hans,

     

    Es que este artículo se trata de las métricas de Insights.

    Echa una vista a este artículo >> https://chat.zendesk.com/hc/es/articles/212016748-Glosario-CSV-de-la-funci%C3%B3n-An%C3%A1lisis-Advanced-y-Premium- << para leer lo que significa cada uno de las métricas de Chat.

     

    Saludos!

    0
  • Evelio Ramirez
    Acciones de comentarios Permalink

    ¿Con el Zendesk Profesional puede crear u obtener métricas de las subcategorías en los tickets? En esta guía de referencia no veo por ningún lado que hable sobre estas. Gracias.


    0
  • Lulú Rivas
    Acciones de comentarios Permalink

    Hola Evelio!

    Gracias por su pregunta, veo que tenemos abierto un caso sobre este mismo tema directamente con su gerente de cuenta el cual agendéra una llamada y le dará seguimiento y mas información sobre una actualización a su plan al Professional. 

    Gracias! 

    0

Inicie sesión para dejar un comentario.

Tecnología de Zendesk