Guía de referencia de las métricas de Insights (Professional y Enterprise) Seguir

Comentarios

4 comentarios

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    Hans Cuba

    Hola Jessica,

     

    Le escribo porque utilizo el Zendesk Chat y quisiera comprender a la hora de ver el Analisis del mes de cada Agente que tengo atendiendo los Chats qué significan o qué es lo que mide cada uno de los parámetros de esta imagen, o sea, ¿qué es lo que mide Served, Acceptance con ese número que muestra entre paréntesis justo lal lado de ése porcentaje, Completed, Satisfaction, Ratings, Conversation?:

    Saludos.

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    Michael Sheetz

    Hola Hans,

     

    Es que este artículo se trata de las métricas de Insights.

    Echa una vista a este artículo >> https://chat.zendesk.com/hc/es/articles/212016748-Glosario-CSV-de-la-funci%C3%B3n-An%C3%A1lisis-Advanced-y-Premium- << para leer lo que significa cada uno de las métricas de Chat.

     

    Saludos!

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    Evelio Ramirez

    ¿Con el Zendesk Profesional puede crear u obtener métricas de las subcategorías en los tickets? En esta guía de referencia no veo por ningún lado que hable sobre estas. Gracias.


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    Lulu Rivas

    Hola Evelio!

    Gracias por su pregunta, veo que tenemos abierto un caso sobre este mismo tema directamente con su gerente de cuenta el cual agendéra una llamada y le dará seguimiento y mas información sobre una actualización a su plan al Professional. 

    Gracias! 

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