Este artículo contiene una lista de los planes actuales y heredados de Zendesk Support y describe cómo ver las funciones que están disponibles en los planes de Zendesk Support. Los planes de Zendesk que existían antes del 11 de noviembre de 2015 se conocen como planes heredados.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Planes actuales de Zendesk Support
- Essential
- Team
- Professional (plan de prueba gratuita)
- Enterprise
- Elite (tipo de plan especial que combina Enterprise con los siguientes complementos: agentes Light, función multimarca ilimitada, seguridad avanzada, ubicación del data center, atención al cliente prioritaria)
Para ver las funciones disponibles por tipo de plan, consulte la página de comparación de los planes de Zendesk (haga clic en Comparar planes en la página de comparación). En la documentación de Zendesk Support se describen los planes disponibles y las funciones, con la excepción del tipo de plan Elite, que no se describe por separado.
Los planes Professional y Enterprise también pueden tener complementos. Si desea ver los detalles, consulte Acerca de los complementos.
Planes heredados de Zendesk Support
En la tabla siguiente se muestran los planes heredados que estaban disponibles antes del 11 de noviembre de 2015 y sus correspondientes planes actuales:
| Plan heredado | Plan actual |
|---|---|
| Enterprise | Enterprise |
| Plus | Professional |
| Regular | Team |
| Starter | Essential |
Si desea, puede ver las funciones que estaban disponibles en los planes heredados de Zendesk Support antes del 11 de noviembre de 2015 en esta página de comparación de los planes. Si no sabe cómo se llama su plan, siga los pasos en la sección a continuación.
Cuando se agregan funciones nuevas a los planes actuales de Zendesk Support, también se agregan a los planes heredados equivalentes.
Los clientes del plan Enterprise heredado pueden comprar los complementos Soporte prioritario y Seguridad avanzada. Los clientes del plan Plus heredado pueden comprar los complementos Agentes Light, Paquete de productividad, API de alta capacidad y Multimarca. Si desea ver los detalles, consulte Acerca de los complementos.
Ver el tipo de plan
Solo los dueños de la cuenta pueden ver su suscripción al plan. Si usted no tiene permiso para ver la suscripción al plan, pregúntele al dueño de la cuenta cuál es el nombre del plan.
- Haga clic en el icono Administrador (
) y luego seleccione Configuración > Suscripción para ver un resumen de su plan actual.
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