Con los informes personalizados de Insights es fácil filtrar los datos históricos de las llamadas y analizarlos a fondo para medir la eficacia de las operaciones e identificar las áreas que necesitan mejorar.
Nota: Si actualizó a Talk Professional o Enterprise desde otro plan de Talk, tenga en cuenta que los datos solo estarán disponibles a partir de la fecha de compra del plan actualizado.
Uso de informes prediseñados
Los siguientes informes prediseñados de Zendesk Talk se pueden ver en la pestaña Talk del panel de Insights:
- Volumen diario de llamadas (entrantes y salientes)
- Tiempos de espera
- Tiempo de conversación
- Tiempo invertido en IVR
- Llamadas entrantes y porcentaje de cambio
- Mensajes de voz y porcentaje de cambio
- Llamadas abandonadas
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Distribución de llamadas por hora (últimos 7 días)
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Llamadas salientes y porcentaje de cambio
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Llamadas abandonadas y porcentaje de cambio
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Llamadas aceptadas por agentes
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Llamadas perdidas por agentes
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Llamadas rechazadas por agentes
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Tabla de estadísticas de las llamadas de agentes
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Promedio del tiempo de conversación por llamada de la cuenta
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Promedio del tiempo en espera por llamada de la cuenta
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Promedio del tiempo de conclusión por llamada de la cuenta
Crear informes
También se pueden crear informes personalizados con los datos de Zendesk Talk.
- Si desea ver una lista completa de objetos de datos de Zendesk Talk, consulte la Guía de referencia de las métricas de Insights y la Guía de referencia de los objetos de Insights.
- Si desea información general sobre cómo crear informes personalizados, consulte Creación de informes y paneles personalizados en Insights.
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