Desvío de llamadas según el horario comercial (Talk Team, Professional y Enterprise)

 

Con Talk Team, Professional o Enterprise y el plan Professional o Enterprise de Zendesk Support, se puede configurar cuándo las llamadas se deben desviar a los agentes disponibles según el horario comercial programado.

Para poder asignar un horario a un número, primero se debe crear el horario en Support. Con el plan Professional de Support, solo se puede tener un horario mientras que con el plan Enterprise, se pueden tener varios horarios. Si desea más detalles, consulte Configuración de horarios comerciales y feriados (Professional y Enterprise).

Para configurar un horario para un número de Talk

1. Haga clic en el icono Administrador () en la barra lateral y seleccione Canales > Talk.
2. Seleccione la pestaña Números.
3. Haga clic en el número que desea editar.
4. Haga clic en la pestaña Dirigir llamadas.
5. Junto al campo Horario, seleccione un horario en el menú desplegable. Para enviar llamadas a agentes disponibles en cualquier momento, seleccione Siempre enviar llamadas.
6. Haga clic en Guardar cambios.