Portabilidad numérica para Zendesk Talk

Para transferir un número a Zendesk Talk, necesitamos que nos brindes algo de información sobre ti, tu número actual y tu proveedor. Antes de comenzar una solicitud de transferencia, ten en cuenta lo siguiente:

• Debes contar con una suscripción paga a Zendesk Talk para que habilitemos la transferencia de un número, no podemos realizar la portabilidad para clientes con versión de prueba. No podemos hacer excepciones.
• Podemos transferir la mayoría de los números telefónicos de Canadá y Estados Unidos. Por fuera de esos países, la portabilidad se gestiona caso por caso y no está garantizada; sin embargo, nuestro equipo trabajará con el socio para intentar transferir cualquier número que admita Zendesk Talk actualmente. ¡Simplemente envíanos la información solicitada a continuación y veremos qué podemos hacer!
• Las transferencias para números de Canadá y Estados Unidos pueden demorar entre una y cuatro semanas. En el caso de otros números, la demora puede ser de seis semanas o más. Te recomendamos que consultes en Twilio para conocer el plazo específico del proceso de portabilidad. Durante este proceso, te recomendamos que reenvíes tus llamadas desde tu proveedor actual a un número de teléfono en tu instancia de Zendesk, para una transición más fluida.
• Una vez que Twilio establezca la fecha de portabilidad, puede ser más complicado y provocar posibles problemas; no inicies una transferencia hasta que estés listo.
• Notifica a tu compañía telefónica actual que NO desconecte el número hasta que les hayas confirmado que pueden hacerlo.
• Los números de Japón con el prefijo +813 no pueden transferirse a Talk.

Información que se debe enviar para transferir un número a Zendesk

Cuando estés listo para transferir tu número, envía un correo electrónico a [e-mail] con la siguiente información:

• Número(s) de teléfono que quieres transferir
• La compañía telefónica de los números
• ¿La compañía usa Twilio?
• El país del número de teléfono
• Tu estado de cuenta más reciente para cada número
• Tu fecha de lanzamiento planeada para Zendesk Talk
  • Te sugerimos que no inicies la transferencia hasta tu fecha de lanzamiento a fin de evitar una portabilidad anticipada, pero si lo solicitas, se puede iniciar antes.
  • Si bien puedes solicitar una fecha de lanzamiento, es posible que tu número se transfiera antes de esa fecha.
• Si la portabilidad no sucede hasta después de una fecha específica
  • Ten en cuenta que no podemos elegir un día y horario para que suceda la portabilidad, pero con frecuencia tenemos la opción de "No transferir hasta que se establezca la fecha X".
• Si vas a transferir un número de EE. UU., debes incluir este formulario de Carta de autorización de Twilio.
  • Si la portabilidad es para un número de otro país, nuestro equipo se comunicará contigo en caso de que haya formularios adicionales que necesitemos.
• Si vas a transferir un número desde otra compañía basada en Twilio y tienes tu SID de Twilio de la compañía telefónica actual, también debes incluirlo. Si vas a pasar de una cuenta de Zendesk actual a una cuenta de Zendesk diferente, debes proporcionarnos el subdominio al que pertenece actualmente el número y el subdominio al que se transfiere.
• Si el número que se va a transferir es un número telefónico, tendrás que enviar los detalles de tu cuenta y número de PIN en la solicitud de portabilidad.

Después de enviar la información

Te mantendremos al tanto durante todo el proceso de portabilidad. Es posible que te contactemos para obtener documentación o información adicional, en caso de que países específicos tengan requisitos diferentes. Si el algún momento tienes dudas, comunícate con nosotros.

Portabilidad numérica desde Zendesk Talk

Plazo: tres a cuatro semanas

Si quieres trasladar tu número desde Zendesk Talk hacia otra compañía telefónica por cualquier motivo, envíanos un correo electrónico a [e-mail] con el número que quieres transferir. Te enviaremos algunos documentos para completar tu solicitud.