Desvío de llamadas entrantes a grupos de agentes (Talk Team, Professional y Enterprise)

Para cada número de Talk, se puede optar por desviar las llamadas únicamente a un grupo seleccionado de agentes.

Si tiene Talk Professional o Enterprise, puede desviar las llamadas usando IVR en lugar del desvío a grupo. Si desea más detalles, consulte Desvío de llamadas entrantes con IVR.

Nota: Esta opción no está disponible con Talk Lite. Está disponible para Talk Team, Talk Professional, Talk Enterprise y los planes de pago por uso de Talk, si se registró antes del 15 de marzo de 2016.

Para desviar llamadas a grupos específicos

1. Haga clic en el icono Administrador () en la barra lateral y seleccione Canales > Talk.
2. Seleccione la pestaña Números.
3. Haga clic en el número que desea editar.
4. Haga clic en la pestaña Dirigir llamadas.
5. En la sección Desvío a grupo, seleccione uno o varios grupos para el desvío de llamadas. Si no selecciona ningún grupo, las llamadas se envían a todos los agentes disponibles.

   

6. Si selecciona más de un grupo, también puede elegir un grupo predeterminado en el menú desplegable junto a Grupo predeterminado. Las llamadas se envían a ese grupo predeterminado primero si hay agentes disponibles en ese grupo. Si no hay ningún agente disponible en los grupos seleccionados, los mensajes de voz que se generan también se asignan al grupo predeterminado.

   

   Nota: Si hay más de tres grupos seleccionados, no se aplica ninguna jerarquía a los grupos no predeterminados; todos los agentes compatibles con Talk en estos grupos se incluyen en una sola fuente de asignación. El desvío de llamadas lo determina el estado de conexión de un agente.
7. Haga clic en Guardar cambios.