Pregunta
¿Cómo puedo agregar contenido a las actividades de la página de la lista de solicitudes del Centro de ayuda?
Respuesta
Los usuarios finales pueden hacer seguimiento de sus solicitudes de soporte en sus perfiles de usuario en Mis actividades > Solicitudes. Las propiedades adicionales del ticket se muestran en esta página usando el lenguaje de plantillas de Zendesk Guide, Curlybars.
De manera predeterminada, los usuarios finales ven el asunto, la ID del ticket, cuándo fue Creado, la Última actividady el Estado de un ticket cuando ven sus solicitudes.
Seleccionar propiedades para mostrar
Como la tabla que estamos modificando se crea con el objeto de solicitud, puede usar cualquiera de las propiedades del objeto de solicitud para agregar a la tabla. En la documentación de la API encontrará una lista de las propiedades y sus descripciones. Actualmente, no es posible actualizar la tabla Lista de actividades con campos personalizados.
Si desea agregar Prioridad o Tipo, asegúrese de que estén configurados para que sean visibles para los usuarios finales.
Editar el código del Centro de ayuda
Una vez que haya decidido qué propiedades del objeto de solicitud desea mostrar, edite el código del Centro de ayuda. En este ejemplo, vamos a usar Prioridad.
Nota: Es posible que observe que los datos de la tabla existente usan ayudantes de traducción, como {{t 'status'}}. Para simplificar, no los vamos a usar en este ejemplo. Puede obtener más información sobre ellos en la documentación para desarrolladores.
- En el Centro de ayuda, edite el código de su tema. Si desea más información sobre cómo editar un tema del Centro de ayuda, consulte Personalización del tema del Centro de ayuda.
- Seleccione la plantilla requests_page.hbs a modificar.
- Ubique la tabla de actividades en el HTML. Cada columna tiene un encabezado de tabla (<th>) y también una fila de datos correspondiente (<td>) para mostrar el contenido mismo.
Encabezado de tabla:
Datos de tabla:
- Agregue una fila de encabezado en el lugar correspondiente. Decidí poner la nueva columna al final, así que agregué la etiqueta del encabezado y el nombre de la columna después del encabezado Estado:
Que después agrega el encabezado (sin contenido) a la tabla de la Lista de actividades:
-
Agregue una fila de datos para mostrar los datos. Asegúrese de colocar los datos de la tabla en el orden correcto, en este caso, siguiendo la columna Estado existente.
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Ingrese la propiedad del objeto de solicitud en la fila de datos que creó. En este caso, estamos usando priority_name.
La que luego muestra la prioridad aplicable si existe en el ticket: - Para aplicar y ver los cambios, haga clic en Publicar.
Para obtener más información, consulte el artículo: Envío y seguimiento de solicitudes en el portal del cliente del centro de ayuda.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.