Reenvío del correo electrónico de soporte entrante de Microsoft Outlook o Exchange a Zendesk

Puede recibir solicitudes de soporte en una cuenta de correo electrónico de Outlook y reenviarlas a su dirección de correo electrónico asociada con Zendesk.

Se puede hacer con direcciones de correo electrónico que usan Outlook.com y Outlook conectado con un servidor Exchange.

Si está usando otro cliente de correo electrónico, consulte Reenvío de mensajes de correo electrónico entrantes a Zendesk Support.

En este artículo, se tratan los siguientes temas:

• Reenvío de correo electrónico desde Outlook.com
• Reenvío de correo electrónico desde Microsoft Exchange

Reenvío de correo electrónico desde Outlook.com

Zendesk Support no puede garantizar el rendimiento si Outlook.com no funciona correctamente.

Para configurar el reenvío desde el buzón de correo de Outlook.com, siga las instrucciones que se describen en Activar o desactivar el reenvío automático en Outlook.com en el sitio web de Microsoft.

Próximos pasos

También debe agregar su dirección de correo electrónico externa como una dirección de soporte en Zendesk. Consulte Adición de direcciones de soporte para que los usuarios envíen tickets. Si agrega su dirección de soporte, su correo electrónico será verificado y sabrá si ha configurado correctamente el reenvío de correo electrónico.

Si desea, puede editar o crear un registro SPF para verificar si Zendesk puede enviar mensajes de correo electrónico de parte de su servidor de correo electrónico. Consulte Configuración de SPF para Zendesk para enviar correo de parte de su dominio de correo electrónico.

Reenvío de correo electrónico desde Microsoft Exchange

Para reenviar el correo electrónico a Zendesk utilizando Outlook conectado con un servidor Exchange, puede configurar una regla de redireccionamiento. Para ello, siga las instrucciones que encontrará en Microsoft Outlook: Reenviar mensajes automáticamente a otra cuenta de correo electrónico.

Otra opción es configurar el reenvío de correo electrónico en su buzón de correo de Exchange como sigue:

1. Cree un contacto en Active Directory llamado Soporte de Zendesk con la dirección de correo electrónico [e-mail].
2. Active el reenvío en soporte@sucompañía.com en las propiedades del usuario en Active Directory.

Si desea instrucciones detalladas, consulte Cómo configurar un buzón para reenviar correo a un contacto habilitado para correo.