Primeros pasos con Zendesk Talk

En este artículo se hace un resumen de los pasos básicos que se deben realizar para empezar a usar Zendesk Talk.

Paso uno: seleccionar un número de teléfono

Primero, seleccione un número de teléfono al cual sus clientes puedan llamar para obtener soporte. Si aún no tiene un número de teléfono de soporte, puede comprar uno directamente desde Talk. Si desea más detalles, consulte Agregar un número nuevo.

Si tiene un número de teléfono que ya usa para soporte, puede desviar las llamadas dirigidas a ese número al número de teléfono de Zendesk Talk. Si desea más detalles, consulte Usar un número existente.

Paso dos: activar Talk y establecer la configuración general

Una vez configurado el número, puede activar Talk y configurar las opciones para todo el canal. Si desea más detalles, consulte Activar Zendesk Talk y establecer la configuración general.

Paso tres: optimizar la red y el hardware para Zendesk Talk

Hay algunas cosas que se deben tener en cuenta para asegurarse de que la red y el hardware estén listos para comenzar a usar Talk. Si desea más detalles, consulte Mejores prácticas: optimización de la red y el hardware para Zendesk Talk.

Próximos pasos

Ahora ya puede comenzar a recibir llamadas con Talk, o bien puede configurar las opciones adicionales que se apliquen a su plan. Si desea más detalles, consulte los siguientes artículos:

• Recibir y realizar llamadas con Zendesk Talk
• Determinar qué agentes pueden usar Zendesk Talk (Talk Team, Professional y Enterprise)
• Administración de mensajes salientes
• Desvío de llamadas entrantes a grupos de agentes (Team, Professional y Enterprise)
• Desvío de llamadas entrantes con IVR (Talk Professional o Enterprise, con Support Team, Professional o Enterprise únicamente)
• Desvío de llamadas según el horario comercial (Talk Team, Professional y Enterprise)
• Análisis de la actividad de llamadas con el panel de Talk Professional
• Análisis de la actividad de llamadas con el panel de Talk Team