Agregar números de Zendesk Talk

Para usar Talk, en necesario que tener un número de teléfono de nosotros, el cual se puede comprar directamente dentro de Talk. Si ya cuenta con un número de teléfono de soporte y quiere seguir usándolo, puede reenviar las llamadas de su número de soporte al número de Zendesk Talk.

Importante: Si está usando el plan Talk Lite, solo podrá agregar un número de Talk.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Agregar un número nuevo
• Agregar un número externo para llamadas salientes
• Desviar llamadas entrantes desde un número existente a Talk
• Agregar una dirección comercial local

Si desea información sobre cómo administrar los números, consulte Administración de los números de Zendesk Talk.

Agregar un número nuevo

Si desea ver una lista detallada de los números que se pueden comprar, consulte Números disponibles y precios de Zendesk Talk.

Si ya tiene un número de teléfono que usa para llamadas de soporte, puede desviar dichas llamadas al número de Zendesk Talk. Si ya tiene un número basado en Estados Unidos, puede transferir el número a Twilio para usarlo como número de Zendesk Talk. Para obtener más detalles, consulte Transferencia de números a Zendesk Talk.

Para agregar un nuevo número

1. Haga clic en el icono Administrador () en la barra lateral y seleccione Canales > Talk.
2. Haga clic en la pestaña Números.
3. Haga clic en Agregar número > Comprar un nuevo número.

   

4. Elija un país y seleccione el tipo de número, por ejemplo: local o gratuito. Verá una lista con todos los números disponibles. También puede buscar números de teléfono o números personalizados que contengan secuencias específicas de letras o números.

   Talk muestra uno o más de los siguientes iconos junto a cada número para mostrar si el número es compatible con voz, texto o MMS.

   

5. Seleccione un número de teléfono y luego haga clic en Siguiente. El número de teléfono es gratuito durante el periodo de prueba de Talk, pero no lo podrá cambiar hasta que añada Talk a sus cuentas de suscripción.
6. Verifique el número que seleccionó y la cantidad que se le va a deducir mensualmente y haga clic en Siguiente.
7. Si seleccionó un número local en determinados países, deberá proporcionar una dirección comercial para esos países. Ingrese la dirección y haga clic en Siguiente.
8. Haga clic en Terminar.

Agregar un número externo para llamadas salientes

Nota: Los números externos para las llamadas salientes son una función que solo está disponible en los planes Talk Professional y Enterprise.

Cuando los agentes realizan llamadas salientes, el número de Talk que se selecciona en la consola de llamadas aparece como la ID de la llamada. Si tiene un número externo que desea que aparezca como la ID de la llamada en su lugar, lo puede agregar como un número externo. Esto no desvía las llamadas entrantes al número externo a Talk. Solo permite realizar llamadas salientes usando el número externo.

Si desea detalles sobre la configuración de un número externo para la ID de llamadas salientes, consulte Estandarización de la ID de llamadas salientes.

Para agregar un número externo

1. Haga clic en el icono Administrador () en la barra lateral y seleccione Canales > Talk.
2. Haga clic en la pestaña Números.
3. Haga clic en Agregar número > Agregar un número externo.

   

4. Ingrese el número externo en la ventana que se abre y haga clic en Llamar para recibir un código de verificación.

   

5. Ingrese el código de verificación que aparece en la pantalla en su teléfono para verificar el número externo.

   

El número externo ahora aparece en la lista de números de teléfono.

Desviar llamadas entrantes desde un número existente a Talk

Si desea seguir usando un número de teléfono existente para soporte, puede desviar las llamadas a un número de Talk. Si tiene un número basado en Estados Unidos con otra compañía, también tiene la opción de transferir el número a Twilio (nuestro proveedor de servicio de voz) para usarlo como número de Talk.

Para desviar llamadas

1. Configure un número de Talk como se describe en la sección anterior.
2. Solicite a la compañía de teléfono que desvíe las llamadas al número de Talk.

Asegúrese de confirmar con su proveedor existente si se puede pasar la ID de la llamada entrante a su número de Talk.

Para transferir un número existente a Talk

Zendesk permite trasladar o "portar" un número de teléfono existente a Zendesk Talk en muchos países. Este proceso podría tardar un poco, por lo que es aconsejable que lo tenga en cuenta a la hora de planificar. Para dar los primeros pasos, consulte Transferencia de números a Zendesk Talk.

Agregar una dirección comercial local

Para algunas localidades, tendrá que añadir una dirección comercial local.

Si está agregando un número nuevo en uno de estos países, se le solicitará que ingrese la dirección al comprar el número (consulte Agregar un número nuevo).

Si está usando un número existente que requiere una dirección, puede ingresarla en la configuración del canal de Talk.

Si desea una lista completa de los requisitos de dirección y documentación para los números de Talk, consulte Requisitos de dirección para los números de Zendesk Talk y Zendesk Text.

Para agregar una dirección comercial local para un número existente

1. Haga clic en el icono Administrador () en la barra lateral y seleccione Canales > Talk.
2. Haga clic en la pestaña Direcciones.
3. Haga clic en agregar dirección.
4. Ingrese los detalles de la dirección.
5. Haga clic en Guardar.