Pregunta
¿Cómo se configuran las respuestas de correo electrónico para que se cierren automáticamente cuando la mensajería dirige a los usuarios finales a nuestro Centro de ayuda?
Respuesta
No hay manera de evitar que las solicitudes se envíen por correo electrónico. Sin embargo, puede usar una solución alternativa para cerrar los tickets de correo electrónico y dirigir a los clientes al Centro de ayuda.
El flujo de trabajo que se describe en este artículo evita que los mensajes de correo electrónico lleguen a su cuenta. Los agentes podrán usar su correo electrónico y la interfaz de agente para comunicarse con sus tickets.
Este flujo de trabajo está dividido en tres secciones:
- Crear un disparador
- Desactivar disparadores predeterminados y CC del ticket
- Usar la función de lista de bloqueo
Crear un disparador
Cree un disparador que cierre el ticket, lo etiquete y envíe una respuesta automatizada para dirigir al usuario a su centro de ayuda.
Para crear el disparador
- Cree un nuevo disparador.
- Agregue las siguientes condiciones en Satisfacer TODAS las siguientes condiciones:
- Ticket | ES | Creado
- Canal | Es | Correo electrónico
- En Acciones, agregue:
-
Enviar correo a usuario | (solicitante):
Asunto de correo electrónico | Gracias por su solicitud
Cuerpo de correo electrónicoThanks for contacting us. Please make sure to contact us through our Help Center:
-
Agregar etiquetas |
email_ticket
- Estado | Cerrado
-
Enviar correo a usuario | (solicitante):
- Haga clicen Crear.
Ahora, cuando un cliente envía un correo electrónico, Support responde con un correo electrónico automatizado que pide al usuario que cree un ticket en el Centro de ayuda. El disparador cierra el ticket automáticamente y aplica una etiqueta. Por ejemplo, permite hacer un seguimiento de los tickets de correo electrónico en los informes.
Desactivar disparadores predeterminados y CC del ticket
También se recomienda desactivar los disparadores predeterminados que envían mensajes de correo electrónico a los clientes y la función de CC del ticket para evitar que los usuarios respondan por correo electrónico. Si desea instrucciones sobre cómo desactivar un disparador, consulte el artículo: Administrar disparadores.
Desactive las copias CC en los tickets; si desea más información, consulte el artículo: Configuración de permisos de CC y seguidores
Usar la función de lista de bloqueo
En lugar de crear disparadores, utilice reject:
y sin espacios, la dirección de correo electrónico del remitente en la lista bloqueada de correo electrónico para rechazar los mensajes de ese remitente específico. Para obtener más información, consulte el artículo: Uso de la lista autorizada y la lista bloqueada para controlar el acceso a Zendesk Support.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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