Recursos y preguntas frecuentes sobre la facturación

Este tema contiene una lista de recursos para responder a preguntas frecuentes sobre la facturación; por ejemplo, cómo solicitar una factura, cómo cambiar la información de la tarjeta de crédito y cómo cambiar la dirección de facturación.

En este artículo, se tratan los siguientes temas relacionados con la facturación de los clientes:

• Facturas
• Pagos
• Suspensión de la cuenta
• Suscripciones
• Compra de productos
• Cancelar una cuenta
• Dueño de la cuenta

Nota: Si está usando una versión de Legacy Chat, consulte (Legacy Chat) Preguntas frecuentes sobre la facturación para obtener información sobre la administración de la facturación y las suscripciones. Si está usando Talk, consulte Preguntas frecuentes sobre la facturación de Talk para obtener información sobre la facturación y los precios de Talk.

Facturas

Si tiene preguntas sobre cómo visualizar facturas, descargar facturas, cambiar la dirección de las facturas, actualizar la lista de contactos de facturación, o sobre los detalles para las transferencias bancarias a Zendesk, consulte los siguientes artículos:

• Administración de facturas
• Instrucciones de pago

Pagos

Si tiene preguntas sobre cómo administrar pagos, cambiar el método de pago, cambiar la moneda de pago, actualizar la información de su tarjeta de crédito, y resolver problemas con las tarjetas de crédito, consulte estos artículos:

• Administración de pagos
• Resolución de problemas si no funciona la tarjeta de crédito

Suspensión de la cuenta

Si tiene preguntas sobre los pagos rechazados, la suspensión pendiente de la cuenta, o la reactivación de la cuenta después de una suspensión, consulte estos artículos:

• Evitar la suspensión de la cuenta
• Resolución de problemas si no funciona la tarjeta de crédito

Suscripciones

Si tiene preguntas sobre cómo ver la suscripción actual, las licencias de agente y los tipos de planes de suscripción, consulte los siguientes artículos. Tanto los dueños de cuentas como los administradores puede ver las suscripciones. Los dueños de cuentas también pueden hacer cambios a las suscripciones.

• Visualización de planes de suscripción
• Visualización del uso de agentes por mes
• Compra de productos
• Adición de licencias de agente a una suscripción

Compra de productos

Si tiene preguntas sobre cómo agregar productos de Zendesk, comparar las opciones de los planes, actualizar el tipo de plan, elegir un ciclo de facturación, o comprar complementos de productos, consulte estos artículos:

• Compra de productos
• Adición de licencias de agente a una suscripción
• Acerca de los tipos de planes de Zendesk Support
• Acerca de los complementos de Support
• Comprar Zendesk Suite
• Números disponibles y precios de Zendesk Talk

Cancelar una cuenta

Tiene que ser el dueño de la cuenta para poder hacerlo. Si tiene preguntas sobre cómo cancelar una cuenta, consulte estos artículos:

• Cancelar una cuenta
• Cancelar Zendesk Chat

Dueño de la cuenta

Si tiene preguntas sobre cómo cambiar al dueño de la cuenta, buscar al dueño de la cuenta, o cambiar al dueño de la cuenta cuando el dueño actual ya no está disponible, consulte estos artículos:

• Cambiar al dueño de la cuenta
• Verificación de la dirección de correo electrónico del dueño de la cuenta