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Recursos y preguntas frecuentes sobre la facturación

Lisa Kelly
  • Editado
Zendesk Documentation Team

Este tema contiene una lista de recursos para responder a preguntas frecuentes sobre la facturación; por ejemplo, cómo solicitar una factura, cómo cambiar la información de la tarjeta de crédito y cómo cambiar la dirección de facturación.

En este artículo, se tratan los siguientes temas relacionados con la facturación de los clientes:

Nota: Si está usando una versión de Legacy Chat, consulte (Legacy Chat) Preguntas frecuentes sobre la facturación para obtener información sobre la administración de la facturación y las suscripciones. Si está usando Talk, consulte Preguntas frecuentes sobre la facturación de Talk para obtener información sobre la facturación y los precios de Talk.

Facturas

Si tiene preguntas sobre cómo visualizar facturas, descargar facturas, cambiar la dirección de las facturas, actualizar la lista de contactos de facturación, o sobre los detalles para las transferencias bancarias a Zendesk, consulte los siguientes artículos:

Pagos

Si tiene preguntas sobre cómo administrar pagos, cambiar el método de pago, cambiar la moneda de pago, actualizar la información de su tarjeta de crédito, y resolver problemas con las tarjetas de crédito, consulte estos artículos:

Suspensión de la cuenta

Si tiene preguntas sobre los pagos rechazados, la suspensión pendiente de la cuenta, o la reactivación de la cuenta después de una suspensión, consulte estos artículos:

Suscripciones

Si tiene preguntas sobre cómo ver la suscripción actual, las licencias de agente y los tipos de planes de suscripción, consulte los siguientes artículos. Tanto los dueños de cuentas como los administradores puede ver las suscripciones. Los dueños de cuentas también pueden hacer cambios a las suscripciones.

Compra de productos

Si tiene preguntas sobre cómo agregar productos de Zendesk, comparar las opciones de los planes, actualizar el tipo de plan, elegir un ciclo de facturación, o comprar complementos de productos, consulte estos artículos:

Cancelar una cuenta

Tiene que ser el dueño de la cuenta para poder hacerlo. Si tiene preguntas sobre cómo cancelar una cuenta, consulte estos artículos:

Dueño de la cuenta

Si tiene preguntas sobre cómo cambiar al dueño de la cuenta, buscar al dueño de la cuenta, o cambiar al dueño de la cuenta cuando el dueño actual ya no está disponible, consulte estos artículos:

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7 Comentarios

  • zendesk20

    Buenas tardes

    Soy el Ingeniero Alberto Mendoza y quisiera saber un contacto para dar seguimiento a la reactivación temporal de la cuenta zendesk, ya que al día de hoy no recibo ninguna retroalimentación.

    Sin más por el momento me despido

     

    0
  • Jhoan M.

    Hola Alberto,

    Para este tipo de casos es necesario verificar el motivo de suspensión. ¿Puedes por favor enviar un correo con mas detalles a support@zendesk.com  para que así uno de nuestros agentes pueda verificar tu caso?

    0
  • Violet Espinwil

    Buenas noches, como hago para ver los productos que compre y hasta el momento lo lo recibo. Son 3 vestidos

    0
  • Alfonso Doucette
    • Editado
    Zendesk team member

    Hola Violet,

    Parece que su mensaje ha llegado al lugar equivocado. Nosotros sólo suministramos la plataforma de software para el soporte de esta empresa. Por favor, póngase directamente en contacto con ellos. Lamentablemente, no podemos reenviar su correo.

    0
  • susana

    Buenos días

    Estamos intentando acceder a nuestro dominio para modificar el número de tarjeta y así abonar la factura pero nos da error al acceder al dominio.

     

    Por favor podrían decirme como acceder?

    Muchas gracias 

    Susana

    0
  • Devan - Community Manager
    Zendesk Community Team

    Hello Suzzane,

    Only the account owner can update billing information. If you are unsure of who the owner of your account is, see Who is the owner of my account?

    To change your payment method

    1. In any product, click the Zendesk Products icon () in the top bar, then select Admin Center.
    2. Click the Billing icon () in the left sidebar, then click Payments.

      This page shows your current Payment Method and Business details. Business details include the address where your business is physically located.

    3. Next to Payment method, click Edit.
    4. Next to Payment method on file, click Change to enter your new payment information. If you don't see this button, your account may not support self-service payment.

      You can choose Credit or debit card or PayPal. For all other types of payments, contact your account representative or contact Zendesk Customer Support.

    5. Enter your payment information, then click Save. 

    We also have a video on how to perform this if you would like a step by step guide. 

    Best regards
    0
  • susana

    Hi,

    I'm the account owner , but i can't login in my domain, it show the error

     

    0

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