Problemas con la imagen del Centro de ayuda en artículos

Síntomas del problema

Las imágenes del Centro de ayuda muestran un ícono roto o no se cargan en el caso de determinados usuarios.

Condiciones

La mayoría de las veces, las imágenes faltantes en el Centro de ayuda son consecuencia de la forma en la que se agregaron al artículo, además de un cambio que perjudicó la capacidad de las imágenes para reproducirse:

• Las imágenes se copiaron de otro artículo y se eliminó el artículo fuente.
• Las imágenes se copiaron de otro artículo y los permisos del artículo fuente cambiaron; por tanto, determinados usuarios ya no pueden acceder al artículo fuente y las imágenes no se muestran.
• Las imágenes se copiaron de fuentes externas y esas fuentes ya no están disponibles.
• El navegador que está utilizando no admite el formato de imagen (consulte Comparación de navegadores web: compatibilidad con el formato de imagen).
• La imagen se eliminó y luego se volvió a agregar utilizando el mismo nombre de archivo. La imagen eliminada todavía se puede encontrar, lo que daría lugar a una imagen desaparecida o anticuada. Actualice el nombre de archivo a un nombre diferente y vuelva a cargar la imagen.

Causa y resolución

No hay manera
de recuperar estas imágenes; no obstante, si ve el artículo a través de la API del Centro de ayuda o la consola de desarrollador de su navegador, a menudo puede tener una mejor idea de cómo se agregó la imagen al artículo y la causa del problema.
Para evitar este problema, recomendamos alojar siempre las imágenes directamente en el artículo mismo o en el menú de recursos de su Centro de ayuda.

Para ello, seleccione el botón Insertar imagen en el editor de artículos Rich Content del Centro de ayuda.