Problemas con la imagen del Centro de ayuda en artículos

Síntomas del problema

Las imágenes muestran un ícono roto o no se cargan en el caso de determinados usuarios.

Condiciones

La mayoría de las veces, las imágenes faltantes en el Centro de ayuda son consecuencia de la forma en la que se agregaron al artículo, además de un cambio que perjudicó la capacidad de las imágenes para reproducirse:

• Las imágenes se copiaron de otro artículo y se eliminó el artículo fuente.
• Las imágenes se copiaron de otro artículo y los permisos del artículo fuente cambiaron; por tanto, determinados usuarios ya no pueden acceder al artículo fuente y las imágenes no se muestran.
• Las imágenes se copiaron de fuentes externas y esas fuentes ya no están disponibles.

Causa y resolución

No hay manera de recuperar estas imágenes; no obstante, si ve el artículo a través de la API del Centro de ayuda o la consola de desarrollador de su navegador, a menudo puede tener una mejor idea de cómo se agregó la imagen al artículo y la causa del problema.

Para evitar este problema, recomendamos siempre almacenar las imágenes directamente en el artículo mismo o en el menú de recursos de su Centro de ayuda.

Para hacer lo anterior, seleccione el botón para insertar imágenes en el editor de artículos Rich Content del Centro de ayuda.