Visualizar y recuperar tickets borrados

Cuando se borra un ticket, en realidad no se borra permanentemente de inmediato. Lo que sucede es que se pasa a la vista Tickets borrados desde donde se puede restaurar (para que regrese a su vista original) o borrar para siempre.

Los administradores pueden ver y recuperar los tickets borrados. Para poder ver y recuperar los tickets borrados, los agentes deben tener el permiso correspondiente (consulte Permitir que los agentes borren tickets)

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Ver los tickets borrados
• Restaurar un ticket borrado

Tema relacionado:

• Borrar tickets permanentemente

Ver los tickets borrados

Los tickets borrados se transfieren a la vista Tickets borrados por 30 días, desde donde se pueden restaurar o borrar permanentemente. Después de 30 días, se borran automática y definitivamente.

Nota: Los tickets archivados que han sido borrados, no se mueven a la cola de Tickets borrados ni se pueden restaurar, ni siquiera durante el periodo de recuperación normal de 30 días. Tampoco se les puede localizar desde la interfaz del agente o la API.

Si un agente pierde su permiso para borrar tickets, o para ver tickets borrados, ya no tendrá más acceso a la vista Tickets borrados.

Para abrir la vista Tickets borrados

• Haga clic en el icono Vistas () en la barra lateral y luego en Tickets borrados en la lista de vistas.

  Los tickets borrados aparecen en la ventana principal.

No se pueden abrir tickets directamente desde la vista Ticket borrados. Para poder ver un ticket que ha sido borrado, primero se tiene que restaurar. Cuando se restaura un ticket, este vuelve a su vista original, exactamente como estaba antes de ser borrado.

Restaurar un ticket borrado

Un ticket que se encuentre en la vista Tickets borrados (por un máximo de 30 días), se puede restaurar si es necesario. Cuando se restaura un ticket borrado, se elimina de la vista Tickets borrados y aparece en la vista donde estaba antes de ser borrado.

Para restaurar un ticket borrado

1. Haga clic en el icono Vistas () en la barra lateral y luego en Tickets borrados en la lista de vistas.
2. Haga clic en las casillas de verificación junto a los tickets que desee recuperar.

   

   Las opciones para tickets borrados se encuentran en la parte superior derecha.

3. Haga clic en el menú de opciones para tickets borrados y luego seleccione Restaurar ticket.

   

   El ticket recuperado se elimina de la vista Tickets borrados y aparece en la vista donde estaba antes de ser borrado.