Cómo mostrar un artículo o una sección en varias secciones o categorías

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Pregunta

¿Puedo poner un artículo o una sección en varias secciones o categorías?

Respuesta

En el Centro de ayuda, el contenido se organiza en una estructura tipo Inicio > Categorías > Secciones > Artículos. Con la funcionalidad predeterminada, una sección solo puede estar en una categoría y un artículo solo puede estar en una sección.

No obstante, puedes personalizar la página de la plantilla correspondiente a la sección o la categoría para que se muestre un enlace a la sección o el artículo donde también deseas que esté disponible. Para hacer eso, abre el editor de plantillas en Centro de ayuda> General > Personalizar diseño> Editar tema

Con la propiedad "is" (es) puedes programar la referencia para que se muestre el contenido en la sección o la categoría adicional (consulta Propiedad "is" de la plantilla del Centro de ayuda). Necesitarás la ID de la sección o la categoría. La puedes encontrar al final de la URL de la sección a la categoría a la que deseas agregar contenido. Por ejemplo, https://yoursubdomain.zendesk.com/hc/en-us/categories/#######

Para agregar un artículo a una sección:

{{#is section.id ######}}<a href="https://help center article URL without the title">alt text</a>{{/is}}

Para agregar una sección a una categoría:

{{#is category.id ######}}<a href="https://help center section URL without the title">alt text</a>{{/is}}

Para agregar un artículo a la página de categoría dentro del ayudante {{#each section}}:

{{#is id ######}}<a href="https://help center article URL without the title">alt text</a>{{/is}}

Si vas a agregar un artículo o una sección a una sección o categoría vacíos. El proceso es un poco diferente e implica incorporar la instrucción if/else usada para mostrar un vínculo vacío dentro de la categoría o sección.

Para agregar un artículo a una sección vacía, hay una instrucción {{#if section.article}}. Con esa instrucción, la instrucción {{else}} debe verse así:

{{else}}
{{#is section.id ######}}
<ul class="article-list">
<li class="article-list-item"><a href="https://help center article URL without the title">alt text</a>

</li>
</ul>
{{else}}
<i class="section-empty"><a href="{{section.url}}">{{t 'empty'}}</a>

</i>
{{/is}}
{{/if}}

Para agregar una sección a una categoría vacía, la instrucción {{else}} debe verse así:

{{else}}
{{#is category.id ######}}<section
 class="section">
<h3 class="section-tree-title">
<a href="https://help center section URL without the title">alt text</a>
</h3> 
</section>
{{else}}
<i class="category-empty"><a href="{{category.url}}">{{t 'empty'}}</a>

</i>
{{/is}}