De manera predeterminada, los temas de discusión de la comunidad los pueden ver todos los usuarios. Es posible evitar que algunos usuarios vean el contenido de ciertos temas.
Se puede configurar un tema para restringir el acceso a los usuarios que han iniciado sesión o a los agentes y administradores. También se pueden aplicar segmentos de usuario personalizados para restringir aun más el acceso en función de etiquetas, organizaciones o grupos (consulte Creación de segmentos de usuario para restringir el acceso).
Es necesario ser administrador de Guide para poder configurar las restricciones de acceso para los temas de la comunidad. Las restricciones de visualización no se aplican a los administradores de Guide. Los administradores tienen acceso a todos los temas de la comunidad, independientemente de las restricciones.
Para restringir el acceso a un tema de la comunidad
- Vaya al tema de la comunidad que desee restringir.
- Haga clic en Editar tema en la barra de menús superior.
- Seleccione un Segmento de usuario para determinar quién tiene acceso a esta sección.
De manera predeterminada, las secciones las pueden ver todos los usuarios. Se puede optar por restringir el acceso a los usuarios que han iniciado sesión o a los agentes y administradores. También se pueden aplicar segmentos de usuario personalizados para restringir aun más el acceso en función de etiquetas, organizaciones o grupos (consulte Creación de segmentos de usuario para restringir el acceso).
- Haga clic en Actualizar.
Para configurar las restricciones de acceso en la base de conocimientos, consulte Restricción del acceso al contenido de la base de conocimientos).
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