Configuración de los permisos de visualización en artículos con segmentos de usuarios

Nota: Los permisos de visualización de artículos son limitados en Guide Lite. Es posible permitir que todos los usuarios vean los artículos, o bien que solo los vean los usuarios que han iniciado sesión. No es posible restringir el contenido solo a los agentes ni restringirlo en función de etiquetas, grupos u organizaciones.

Los permisos de visualización sirven para determinar qué contenido pueden ver los usuarios. Están disponibles las siguientes opciones, pero varían según el plan:

• Visible para todos incluye a todas las personas que visitan el Centro de ayuda y no exige inicio de sesión.
• Usuarios que han iniciado sesión incluye a los usuarios internos y externos que crean una cuenta e inician sesión en el Centro de ayuda.
• Agentes y administradores (Professional y Enterprise) incluye a los miembros del personal solamente, lo que permite crear contenido exclusivamente para uso interno.
• Un segmento de usuarios personalizado (Professional y Enterprise) permite restringir el acceso de visualización a usuarios específicos en función de etiquetas, organizaciones o grupos mediante la aplicación de segmentos de usuarios personalizados (consulte Creación de segmentos de usuario para limitar el acceso).

Los permisos de visualización se establecen por artículo, no por sección o categoría. Es necesario ser un administrador de Guide o un agente con permisos de publicación para poder establecer permisos de visualización para los artículos.

Sugerencia: Los permisos de los artículos se pueden actualizar de forma masiva (consulte Actualización masiva de artículos). Si desea establecer los permisos de todos los artículos de una sección, primero debe crear una lista de artículos filtrada por la sección, y luego hacer una actualización masiva de los permisos de esos artículos.

Si la visibilidad de todos los artículos de una sección está limitada a un grupo interno (con Professional y Enterprise únicamente), entonces la sección no será visible para los usuarios finales; sin embargo, si un artículo de una sección de visibilidad interna se hace visible para cualquier usuario final, entonces la sección también se hace visible para todos.

Las restricciones de visualización no se aplican a los administradores de Guide. Los administradores tienen acceso a todo el contenido de la base de conocimientos, sin importar los permisos de visualización.

Para establecer permisos de visualización para un artículo existente de la base de conocimientos

1. En el Centro de ayuda, vaya al artículo que desea editar y haga clic en Editar artículo en la barra de menús superior.

   

   Como alternativa, en Guide, haga clic en el icono Administrar artículos () en la barra lateral y luego seleccione un artículo en la lista de artículos para abrirlo en modo de edición.

2. (Guide Enterprise solamente) Haga clic en Configuración del artículo en la parte inferior de la barra lateral.

   

3. Bajo Visibilidad, haga clic en el menú desplegable y luego seleccione una opción para definir qué usuarios pueden ver el artículo.

   • En Guide Lite, puede hacer que el artículo sea visible para todo el mundo o puede restringir el acceso de visibilidad solamente a los usuarios que han iniciado sesión.

   • En Guide Professional y Enterprise, puede hacer que el artículo sea visible para todo el mundo, o bien puede restringir el acceso de visibilidad a los agentes, administradores y usuarios que han iniciado sesión, o a un segmento de usuarios personalizado (consulte Creación de segmentos de usuarios para limitar el acceso). El menú desplegable muestra veinte segmentos de usuarios personalizados; si tiene más segmentos, utilice la búsqueda.

   Los administradores de Guide y los agentes que cuentan con permisos de publicación pueden establecer permisos de visualización para los artículos. Los agentes que no cuenten con permiso de publicación para ningún artículo no verán esta opción, y los permisos de visualización estarán a cargo de los administradores y agentes de manera predeterminada.

4. Haga clic en Guardar.

Para establecer restricciones de acceso en la comunidad, consulte Aplicar segmentos de usuarios para restringir el acceso al contenido de la comunidad.