¿Puedo desactivar la creación de Ticket activado en Centro de ayuda?

Pregunta

No quiero que ninguno de mis usuarios finales hayan presentado tickets a través del Centro de ayuda, ¿cómo puedo deshabilitar la creación de tickets desde allí?

Respuesta

No es nativa posible desactivar la creación de Ticket del Centro de ayuda, pero es posible ocultar la opción de tus usuarios finales eliminando los marcadores de posición para él del Tema.

El HTML del Centro de ayuda está contenido en plantillas editables que definen el diseño de cada tipo de página, así como el encabezado mundial. Puede personalizar la plantilla de cualquiera de los tipos de página o elementos.

Para ocultar el botón para que los usuarios Enviar nuevas solicitudes, navege para Editar el encabezado. Esta es la barra que aparece en la parte superior de todas las páginas del Centro de Ayuda, la página de inicio del Centro de Ayuda, la página de Categoría y las páginas de inicio de la página de Sección.

en esa sección, elimine los marcadores de posición que se conectan con la página Enviar una solicitud. También puede querer ocultar el enlace Mis actividades:

{{link 'new_request' class='submit-a-request'}}

{{link 'my_activities' class='my-activities'}}

Por último Marcador de posición Artículo plantilla, elimina el marcador de posición Solicitud de llamada, que es un vínculo para los usuarios para crear una Solicitud solicitar:

{{request_callout}}

Para obtener más información sobre cómo personalizar el tema del Centro de ayuda, consulte los siguientes recursos:

• Personalizar el tema del Centro de ayuda
• Plantillas del Centro de ayuda: Introducción

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