¿Cómo se edita la respuesta automática enviada a alguien que envía un ticket?

Pregunta

¿Cómo se edita la respuesta automática enviada a alguien que envía un ticket?

Respuesta

Las notificaciones por correo electrónico en respuesta a los tickets se envían a través de reglas de negocio, como disparadores o automatizaciones (consulte el artículo: Acerca de los disparadores y cómo funcionan y Acerca de las automatizaciones y cómo funcionan). De manera predeterminada, su cuenta viene con un disparador llamado Notificar al solicitante sobre solicitud recibida y responde a cada ticket recibido con el siguiente mensaje:

Your request ({{ticket.id}}) has been received and is being reviewed by our support staff.

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Para editar este mensaje

1. Haga clic en el icono Administrador ( ) en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores.
2. Junto al títuloNotificar al solicitante sobre solicitud recibida, haga clic en Editar.
3. Desplácese hacia abajo hasta Acciones para buscar el cuerpo del mensaje.
4. Haga los cambios y haga clic en Guardar.