Los usuarios finales no pueden hacer seguimiento de sus solicitudes Conectado en línea

Síntomas del problema

• {{ticket.link}}Marcador de posición
• Los usuarios finales no reciben un correo electrónico de bienvenida
• Los usuarios finales reciben un mensaje Error cuando un Agente comparte vínculo de su Ticket con ellos

Condiciones

Centro de ayuda no está activo activos.

Resolución

1. Inicie sesión en su cuenta de Zendesk Support como administrador.
2. Haz clic en el ícono Productos de Zendesk (), luego selecciona Guide.
3. En el cuadro de diálogo que aparece, haz clic en Iniciativa durante 30 días.
4. Personalice y prepara el Centro de ayuda para que se libereopcional.
5. Activar el Centro de ayuda: en el Centro de ayuda, haz clic en General en la barras de menús superior y, luego, selecciona Configurar configuración del Centro de Ayuda y, en el cuadro Activar el Centro de Ayuda, selecciona el Activar.

tener en cuenta: Una vez que se active y publique el Centro de ayuda, los usuarios finales tendrán acceso a la Base de conocimientos. Consulta Primeros pasos con Guide para obtener más información.

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