Receta de Insights: Tickets creados por agentes o usuarios finales

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Problema

Para poder crear un informe que muestre la cantidad de tickets creados por agentes o usuarios finales, se necesita una métrica que cuente los eventos de creación de tickets, desglose el atributo Actualizador y filtre el informe por el Actualizador.

Al principio pensará en usar la métrica predeterminada # Tickets created. Lamentablemente, esta métrica no es adecuada en este caso. ¿Por qué?

Si observa la estructura de la métrica, verá que está contando las actualizaciones del campo de texto que ocurrieron durante el primer día de la vida del ticket:

SELECT COUNT (ID de ticket,cambio de campo de texto de ticket) WHEREDate (Event)= (SELECT MIN(SELECTDate (Ticket Created)BYTicket Id) BYTicket Id) ANDTicket Status<>Deleted

Por ejemplo, podría haber varias ocasiones en que los agentes o el usuario final hayan actualizado varias veces los campos de texto en la misma fecha. Por eso cuando secrearon# tickets La métrica se desglosa en funciónde losatributos Actualizador, Rol de actualizador o Hora de evento. Elnúmero de eventos de ticket que se muestran en el informe será más alto que la cantidad real de tickets creados.

Solución

Puede crear una métrica personalizada que solo contará los eventos de creación de tickets, cuya configuración es:

SELECT COUNT (ID del ticket, Cambio de campo de texto del ticket) WHERE Text Field = EstadoAND[Text Field] Previous Value =(valor vacío) AND Ticket Status<> Borrado

Para crear la métrica personalizada

1. Haga clic en el icono Informes () en la barra lateral

2. Vaya a la pestaña Insights.

3. Haga clic en el vínculo GoodData en la esquina superior derecha del panel.

4. En el menú superior, haga clic en Administrar.

5. Acceda a Métricas.

6. Haga clic en el botónCrear métricaen la esquina superior derecha.

7. En la ventana emergente haga clic en la opción Métrica personalizada.

8. Escriba los operadores y seleccione atributos a partir del menú de la derecha. Una manera más rápida de conseguir los mismos resultados consiste en copiar y pegar el código MAQL señalado anteriormente y reemplazar el texto con los atributos verdaderos; esta es la demostración:

Crear el informe

Por ejemplo, puede crear el siguiente informe:

Para crear el informe

1. Acceda aGoodData.

2. En el menú superior, haga clic en Informes.

3. A continuación, haga clic en el botónCrear informe en la esquina superior derecha.

4. Abra el menú Qué y seleccione la métrica que ha creado; en mi caso es # Tickets created NEW.

5. Abra el menú How y seleccione Updater and Week (Mon-Sun) (Event).

6. Abra la pestañaFiltros y cree un filtro para el rol de actualizador

7. Agregue otro filtro para la semana (lun-dom) / año (evento), utilice el intervalo flotante

8. Use los iconos en la parte superior derecha para seleccionar el tipo de gráfico de barras apiladas.

9. Haga clic en el vínculo Mostrar configuración para configurar el gráfico.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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