Filtro de Panel de usuario desconectado en Insights

Probablemente ya esté familiarizado con el filtro de fecha (línea de tiempo), que le permite mostrar datos automáticamente en varios informes para un intervalo de tiempo seleccionado. Si no es así, dele una hojeada a este artículo Comprensión de las dimensiones de fechas desconectadas en Insights.

Filtro de usuario funcional es bastante similar a la Fecha (línea de tiempo), pero en lugar del intervalo de fecha, filtra todos los informes de un usuario específico (asignatario, actualización, envío) en un momento.

Observemos un ejemplo

Vamos a observar a una de las pestañas prediseñadas en sus Insights - Ver solamente el panel de control, llamada Actividad de agente. En la parte superior de la página, verá Filtro de usuario, que filtra todos los informes en esta página por parte del agente seleccionado.

El filtro de usuario no puede ser utilizado para la selección de valor múltiple. Por eso es que este filtro siempre debe tener un valor, de lo contrario los informes no devolverán ningún dato. Esto se puede configurar con la configuración del filtro en la imagen a continuación:

¿Cómo se define el filtro del informe?

Si marca uno de los informes incluidos en esta pestaña, por ejemplo,Tickets resueltos en el panel FilterdelReport Editor,verá quese usa el siguiente filtro deintervalo numéricoen su configuración:

• Actualizador where_Filter Updater es mayor que 0

Sin este filtro, el informe no mostrará los datos del usuario seleccionado. ¿Por qué?

Para que un informe funcione con el filtro de usuario desconectado, debe usar una métrica que recupere el valor del usuario del filtro del panel de control y lo haga coincidir con el atributo de usuario deseado para este informe específico.

Se pueden usar las métricas prediseñadas de Insights, como_Filter User,_Filter Updater y _Filter Ticket Assignee (Current), para este propósito. Cada métrica se relaciona con un atributo de usuario específico. Por ejemplo, si desea que su informe sea filtrado porelagenteasignado, elegiría la métrica _Filter Ticket Assignee (Current).

Si se aplican dichos filtros a todos los informes agregados a la pestaña, el filtro del panel refinará toda la pestaña en función del valor seleccionado.

¿Cómo configurar el filtro de usuario en un panel de control?

El filtro de usuario no puede ser utilizado para la selección de valor múltiple. Por eso es que este filtro siempre debe tener un valor, de lo contrario los informes no devolverán ningún dato. Esto se puede configurar con la configuración del filtro en la imagen a continuación:

Lo más común es que el filtro de usuario se use en los paneles de control que rastrean el rendimiento del agente. Para este escenario, deberá mostrar solo agentes y administradores en la lista de valores de filtro. Hay dos opciones para lograr este objetivo.

Mostrar primero los agentes y administradores

Cuando el filtro de usuario se agrega al panel, se establece el rótulo enNombre de filtro de usuario. De esta manera, el rol de usuario se mostrará delante de los nombres, con el resultado de que los agentes y administradores aparecerán en la parte superior de la lista.

Filtrar el usuario final

Otra opción es usar unfiltro Panel Role de usuariosadicional. Agregue el filtro al panel, establezca sus valores predeterminados en Administrador / Agente y actívelo como un filtro principal.

Para establecer valores predeterminados de filtro

1. Haga clic en Filtro del rol de filtro de usuario.
2. Haga clic en el icono del lápiz.
3. Quite la marcade laopción de usuario final y haga clic en aplicar.

Para establecer un filtro principal

1. Haga clic enfiltro defiltro deusuario.
2. Haga clic en el icono de herramientas
3. Vaya a la pestaña Filtros principales.
4. Haga clic en Agregar filtro principal.
5. SeleccioneUser Filter Roleen la lista y haga clic enapply.

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