- Support Enterprise y Guide Lite o Professional: cinco marcas, un Centro de ayuda
- Support Enterprise y Guide Enterprise: cinco marcas, cinco Centros de ayuda
- Support Enterprise con el complemento Multimarca y cualquier plan de Guide: 300 marcas, 300 Centros de ayuda
Si hay varias marcas, y se usan formularios de tickets, todos los formularios estarán disponibles en todos los Centros de ayuda.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Agregar un Centro de ayuda para una marca
- Support Enterprise y Guide Lite o Professional: cinco marcas, un Centro de ayuda
- Support Enterprise y Guide Enterprise: cinco marcas, cinco Centros de ayuda
- Support Enterprise con el complemento Multimarca y cualquier plan de Guide: 300 marcas, 300 Centros de ayuda
Para agregar un Centro de ayuda a una marca
- Haga clic en el icono Administrador (
) en la barra lateral y luego seleccione Administrar > Marcas.
- Si aún no lo ha hecho, haga clic en Agregar marca para agregar su marca (consulte Agregar varias marcas).
- En la página de administración de marcas, haga clic en el icono de menú junto a la marca para la que desea configurar un Centro de ayuda y seleccione Editar.
- Bajo Centro de ayuda, haga clic en Crear.
- Haga clic en Cree el suyo hoy.
- Seleccione un tema o haga clic en Omitir por ahora.
Cuando haya terminado, verá una confirmación que indica que se ha creado el nuevo Centro de ayuda.
Comprender la autenticación del usuario con varios Centros de ayuda
Si tiene varios Centros de ayuda que brindan soporte para varias marcas, no puede restringir a los usuarios a un Centro de ayuda específico. Todos los Centros de ayuda están disponibles para todos los usuarios finales. Si usa la autenticación remota o SSO, cada Centro de ayuda redirigirá a los usuarios al mismo protocolo de inicio de sesión único y la misma base de datos. Esto se debe a que los usuarios pertenecen a la cuenta y no a una marca concreta.
Cuando los usuarios reciben un correo electrónico de bienvenida, de restablecimiento de contraseña o de verificación de identidad, este incluirá una lista de todos los Centros de ayuda. Así se garantiza que los usuarios comprendan que los cambios que realizan en sus cuentas afectan el acceso a todos esos Centros de ayuda.
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