Crear un centro de ayuda para una de las marcas de Support

Nota: Esta función tiene las siguientes restricciones según el plan:

• Suite Growth o Professional: cinco marcas, cinco centros de ayuda
• Suite Enterprise o Enterprise Plus: 300 marcas, 300 centros de ayuda
• Support Enterprise con Guide Professional: cinco marcas, un centro de ayuda
• Support Enterprise con Guide Enterprise: cinco marcas, cinco centros de ayuda

Si ha agregado varias marcas, le convendría crear centros de ayuda adicionales para ofrecer soporte para esas marcas. Si hay varias marcas, el centro de ayuda de una marca es completamente separado del centro de ayuda de cualquier otra marca. Los usuarios finales que visitan el centro de ayuda de una marca en particular solo ven los tickets de esa marca.

Si hay varias marcas, y se usan formularios de tickets, todos los formularios estarán disponibles en todos los centros de ayuda.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Agregar un centro de ayuda para una marca
• Comprender la autenticación del usuario con varios centros de ayuda

Agregar un centro de ayuda para una marca

Si ha configurado varias marcas, podría convenirle crear centros de ayuda adicionales. Se aplican las siguientes restricciones según el plan:

• Suite Growth o Professional: cinco marcas, cinco centros de ayuda
• Suite Enterprise o Enterprise Plus: 300 marcas, 300 centros de ayuda
• Support Enterprise con Guide Professional: cinco marcas, un centro de ayuda
• Support Enterprise con Guide Enterprise: cinco marcas, cinco centros de ayuda

Para agregar un centro de ayuda para una marca

1. Haga clic en el icono Administrador () en la barra lateral y luego seleccione Administrar > Marcas.
2. Si aún no lo ha hecho, haga clic en Agregar marca para agregar su marca (consulte Agregar varias marcas).
3. En la página de administración de marcas, haga clic en el icono de menú junto a la marca para la que desea configurar un centro de ayuda y seleccione Editar.
4. Bajo Centro de ayuda, haga clic en Crear.

   

5. Haga clic en Cree el suyo hoy.
6. Seleccione un tema o haga clic en Omitir por ahora.

   Cuando haya terminado, verá una confirmación que indica que se ha creado el nuevo centro de ayuda.

Para tener acceso a un centro de ayuda de marca propia, consulte Visualización de un centro de ayuda para una de sus marcas.

Comprender la autenticación del usuario con varios centros de ayuda

Si tiene varios centros de ayuda que brindan soporte para varias marcas, no puede restringir a los usuarios a un centro de ayuda específico. Todos los centros de ayuda están disponibles para todos los usuarios finales. Pero si un usuario final desea cambiar de un centro de ayuda de una marca a otro de otra marca, deberá volver a hacer clic en Iniciar sesión, aunque no es necesario que vuelva a ingresar su dirección de correo electrónico ni contraseña ya que al iniciar sesión se reconocen automáticamente sus credenciales.

Si se usa la autenticación remota o SSO, cada centro de ayuda redirigirá a los usuarios al mismo protocolo de inicio de sesión único y la misma base de datos. Esto se debe a que los usuarios pertenecen a la cuenta y no a una marca concreta.

Cuando los usuarios reciben un correo electrónico de bienvenida, de restablecimiento de contraseña o de verificación de identidad, este incluirá una lista de todos los centros de ayuda. Así se garantiza que los usuarios comprendan que los cambios que realizan en sus cuentas afectan el acceso a todos esos centros de ayuda.