Crear un Centro de ayuda para una de sus marcas (Enterprise)

Nota: Esta función tiene las siguientes restricciones según el plan:

• Support Enterprise y Guide Lite o Professional: cinco marcas, un Centro de ayuda
• Support Enterprise y Guide Enterprise: cinco marcas, cinco Centros de ayuda
• Support Enterprise con el complemento Multimarca y cualquier plan de Guide: 300 marcas, 300 Centros de ayuda

Si se han agregado varias marcas, es posible crear uno o varios Centros de ayuda, según el plan de Support y Guide. Si hay varias marcas, el Centro de ayuda de una marca es completamente separado del Centro de ayuda de cualquier otra marca. Los usuarios finales que visitan el Centro de ayuda de una marca en particular solo ven los tickets de esa marca.

Si hay varias marcas, y se usan formularios de tickets, todos los formularios estarán disponibles en todos los Centros de ayuda.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Agregar un Centro de ayuda para una marca
• Comprender la autenticación del usuario con varios Centros de ayuda

Agregar un Centro de ayuda para una marca

Es posible crear uno o varios Centros de ayuda para la función multimarca, según el tipo de plan:

• Support Enterprise y Guide Lite o Professional: cinco marcas, un Centro de ayuda
• Support Enterprise y Guide Enterprise: cinco marcas, cinco Centros de ayuda
• Support Enterprise con el complemento Multimarca y cualquier plan de Guide: 300 marcas, 300 Centros de ayuda

Para agregar un Centro de ayuda a una marca

1. Haga clic en el icono Administrador () en la barra lateral y luego seleccione Administrar > Marcas.
2. Si aún no lo ha hecho, haga clic en Agregar marca para agregar su marca (consulte Agregar varias marcas).
3. En la página de administración de marcas, haga clic en el icono de menú junto a la marca para la que desea configurar un Centro de ayuda y seleccione Editar.
4. Bajo Centro de ayuda, haga clic en Crear.

   

5. Haga clic en Cree el suyo hoy.
6. Seleccione un tema o haga clic en Omitir por ahora.

   Cuando haya terminado, verá una confirmación que indica que se ha creado el nuevo Centro de ayuda.

Para tener acceso a un Centro de ayuda de marca propia, consulte Visualización del Centro de ayuda de una marca propia.

Comprender la autenticación del usuario con varios Centros de ayuda

Si tiene varios Centros de ayuda que brindan soporte para varias marcas, no puede restringir a los usuarios a un Centro de ayuda específico. Todos los Centros de ayuda están disponibles para todos los usuarios finales. Si usa la autenticación remota o SSO, cada Centro de ayuda redirigirá a los usuarios al mismo protocolo de inicio de sesión único y la misma base de datos. Esto se debe a que los usuarios pertenecen a la cuenta y no a una marca concreta.

Cuando los usuarios reciben un correo electrónico de bienvenida, de restablecimiento de contraseña o de verificación de identidad, este incluirá una lista de todos los Centros de ayuda. Así se garantiza que los usuarios comprendan que los cambios que realizan en sus cuentas afectan el acceso a todos esos Centros de ayuda.