¿Por qué no se envían mis encuestas de satisfacción?

Síntomas del problema

Las encuestas de satisfacción no se envían después de la resolución de los tickets.

Pasos de resolución

La encuesta de satisfacción del cliente se envía a través de una automatización. A continuación, encontrará algunos pasos de resolución de problemas que le ayudarán a entender por qué no se envió una encuesta.

• Vaya a Administrador > Configuración > Clientes > Satisfacción > Índice de satisfacción y asegúrese de que la opción Permitir que los clientes califiquen los tickets esté marcada.

• Vaya al icono Administrador ( )> Reglas de negocio > Automatizaciones y verifique que la automatización Solicitar índice de satisfacción del cliente esté activada. Si no está activada, simplemente vaya a las Automatizaciones inactivas > pase el cursor del mouse por encima de Solicitar índice de satisfacción del cliente > haga clic en el menú de opciones () > Activar.
• La automatización no se ejecuta si el estado del ticket es Cerrado. Asegúrese de que el ticket Cerrar ticket 4 días después de que el estado cambie a resuelto no se active antes que la automatización Solicitar índice de satisfacción del cliente (automatización del sistema). Para ello, verifique las condiciones de tiempo en ambas automatizaciones:
  
  El número de horas desde que se resuelve Solicitar índice de satisfacción del cliente (automatización del sistema) debe ser menor que el número de horas desde que se resuelve Cerrar el ticket 4 días después de que el estado se defina en resuelto.
  
• En la automatización Solicitar índice de satisfacción del cliente (automatización del sistema), la condición Ticket: Satisfacción > es > No ofrecida debe incluirse en Satisfacer todas las siguientes condiciones y Ticket: Satisfacción > Ofrecida al solicitante se debe incluir en las Acciones.

Si desea más información sobre la encuesta de satisfacción del cliente, consulte Utilización de las calificaciones de satisfacción del cliente.