Comprender cómo las llamadas de Talk se convierten en tickets

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4 Comentarios

  • Miriam
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    Hola

     

    ¿Qué sucede cuando un ID aparece como +52528711783210?

    Es decir tiene dos veces la clave de país, en este caso México ¿depende del teléfono que esté marcando el usuario final?

     

     

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  • Brett - Community Manager
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    Hola Miriam

    Esto podría depender del teléfono desde el que llama el usuario. ¿Con qué frecuencia ocurre este problema? ¿Es este el único usuario que está experimentando este problema?

    ¡Házmelo saber!

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  • Miriam
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    Hola, son casos aislados pero a mi equipo le genera mucha duda, considero que puede ser por toda la ruta que sigue la llamada hasta llegar con nosotros.

     

    Saludos 

     

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  • Brett - Community Manager
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    Hola miriam

    Esto podría deberse a cómo se enruta la llamada a su cuenta de Zendesk. ¿Se reenvía la llamada desde un número externo a su número de conversación de Zendesk?

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