Configuración del navegador o el teléfono para llamadas

Con Zendesk Talk, se puede elegir entre usar el navegador web o el teléfono para hacer y recibir llamadas.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Configurar el navegador para llamadas
• Configurar el teléfono para llamadas

Configurar el navegador para llamadas

Antes de comenzar, verifique que esté usando un navegador web (como Google Chrome, o Firefox) que admita WebRTC (Web Real-Time Communication), un protocolo de comunicaciones basado en navegador para hacer llamadas. Zendesk Talk no funciona con Adobe Flash.

Sugerencia: Algunos factores, como la velocidad y fiabilidad de la red, la seguridad de la red y el tipo de auriculares que se usen, pueden afectar la calidad de las llamadas de Talk.

Además, si se usa un navegador para hacer y recibir llamadas, se deben abrir los puertos en el equipo y en los firewalls de la red para que Zendesk Talk pueda funcionar.

Si desea más información, consulte Optimización de la calidad de Zendesk Talk.

Para atender llamadas con el navegador

• Haga clic en el icono de Talk () en la barra de herramientas superior para abrir la consola de llamadas.
• En la consola de llamadas, haga clic en el icono del globo y seleccione Por navegador.

  

Configurar el teléfono para llamadas

Además de hacer y recibir llamadas a través de un navegador web, se puede seleccionar desviar llamadas a otro teléfono (por ejemplo, el teléfono de la oficina, o un teléfono móvil).

Nota: Si se desvían llamadas a otro teléfono, la ID de llamadas mostrará el número de Zendesk Talk, no el número de teléfono de la persona que hizo la llamada.

Para atender llamadas con el teléfono

1. Haga clic en el icono Administrador () en la barra lateral y luego haga clic en Administrar > Personas.
2. En la lista de usuarios, haga clic en el usuario para el cual desea configurar el desvío de llamadas.
3. Seleccione el menú Usuario y haga clic en Ver perfil para editar el perfil del usuario.
4. Junto a Desvío de llamada, haga clic en +agregar número.
   Nota: Si varios usuarios comparten el mismo número para el desvío de llamadas, se deben incluir las distintas extensiones.
5. En la ventana que aparece, seleccione un país e ingrese su número de teléfono.

   Si su número de teléfono incluye una extensión, indíquela en el campo Extensión. Si además se requiere marcar otros números o símbolos, los puede agregar en el campo Extensión. Por ejemplo, si la persona que llama debe marcar "123" seguido del signo de número o almohadilla ("#"), ingrese "123#".

   

6. Haga clic en Guardar.
7. En la consola de llamadas, haga clic en el icono de globo y seleccione Por teléfono.