Filtrar informes para los tickets creados por agentes Light

Pregunta

¿Cómo se crea un informe que muestra el número de tickets Creación de agentes Light en mi cuenta?

Respuesta

Le gustaría acceder a GoodData para crear este informe.

1. Navegue a un icono Informes () > Insights > GoodData.
2. En la barra de herramientas negra, seleccione Administrar > Informes.
3. Seleccione Crear informe.

Para el informe, desea agregar las siguiente condiciones.

• Seleccione What y elija # Tickets creado.
• Seleccione Cómo y elija rol de usuario.
• Seleccione filtro este vínculo de atributo en la columnas de la derecha y elija Agente.
• Seleccione Cómo y elija Remitente de Ticket.
• Seleccione el filtro de este atributo en la columnas de la derecha. Aquí puede elegir agentes Light específicos por nombre.

Puede elegir agregar métricas o atributos adicionales para incluir activado en este informe. Si desea más información, consulte la Guía de referencia de objeto Insights y la Guía Insights.

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