Adición de Web Widgets para varias marcas (Enterprise)

Nota: Support Enterprise incluye hasta cinco marcas. Support Enterprise con el complemento Multimarca incluye hasta 300 marcas.

Si tiene varias marcas, puede agregar un Web Widget para cada una de ellas. El Web Widget permite incrustar las opciones de Zendesk Support en el sitio web o el Centro de ayuda. Si desea más información, consulte Uso del Web Widget para incrustar la función de atención al cliente en su sitio web.

Es posible configurar el widget para cada marca por separado. Por ejemplo, podría activar el Centro de ayuda y el formulario de contacto para una marca, mientras que para otra marca podría activar solo el formulario de contacto.

El Web Widget de cada marca puede vincularse con el Centro de ayuda de dicha marca. Todos los widgets de una cuenta, independientemente de la marca, comparten una cuenta de Chat. Durante una sesión de chat, la marca se pasa a la ventana de chat del agente como una etiqueta para proporcionar contexto.

Para agregar un Web Widget a una marca

1. Haga clic en el icono Administrador () en la barra lateral y seleccione Canales > Widget.
2. Haga clic en Agregar widget.

   Si ya ha agregado un widget para cada una de las marcas de su cuenta, no verá la opción para agregar un widget.

3. Seleccione una Marca en el menú desplegable y luego haga clic en Guardar.

   Solo se puede seleccionar una marca existente que aún no tenga un Web Widget.

   

4. En la pestaña Personalización, configure las opciones para el widget y, cuando termine, haga clic en Guardar.

   Si desea más información, consulte Configuración de los componentes del widget.

5. En la pestaña Configuración, haga clic en Copiar en portapapeles para obtener el código que se necesita y luego agregue el código a su sitio web o Centro de ayuda.

   Si desea más información, consulte Agregar el widget a su sitio web o Centro de ayuda.

6. Si desea agregar un widget a otra marca, vuelva a hacer clic en Agregar widget y repita el proceso.