¿Cómo se desvían las llamadas de Talk a un teléfono personal?

Pregunta

¿Cómo pueden los agentes configurar el desvío de llamadas desde Talk a un teléfono personal o de escritorio?

Respuesta

Los agentes con Talk activado deben ver una opción para agregar un número de desvío de llamada en el margen izquierdo de su perfil de usuario. Desde ahí, los agentes tendrán la opción cada vez que entren en línea de seleccionar si van a tomar llamadas a través de su navegador o a través de su teléfono.

Los agentes que usen el "Reenvío de agentes", debe haber iniciado sesión en Zendesk y estar disponibles por teléfono. Si no has iniciado sesión en Zendesk y no estás conectado en un navegador, las llamadas no pasarán por los agentes. Si estás en una red inestable, es posible que haya problemas con las llamadas que reenvían los agentes

Las llamadas que se reenvían usando desvío de llamadas se registran igualmente en Zendesk. Si realizas llamadas utilizando tu teléfono personal, igualmente debes marcar fuera del navegador para conectarte con tu teléfono antes de que la llamada se conecte con el cliente.

Para activar/desactivar esta configuración:

Haz clic en el icono de Talk () en el lado derecho de la barra de herramientas superior para abrir la consola de llamadas.

• En la consola de llamadas, haz clic en el icono del globo y luego selecciona "Por teléfono" a partir de la lista desplegable.

  

Para definir si Talk está configurado para recibir llamadas Por navegador () o Por teléfono (), el icono correspondiente se mostrará a un lado de la barra de estado del menú desplegable de Talk.

Confirmación de agente al desviar: Cuando los agentes desvían llamadas a sus teléfonos, esta opción solicita a los agentes que presionen una tecla antes de que la llamada se conecte para señalar que una persona está contestando la llamada y que no se trata de un mensaje de voz automatizado.

Esto evita que las llamadas se desvíen al buzón de voz personal de un agente si no contesta. Las llamadas desviadas que no se respondan mediante una tecla de confirmación se envían al sistema de buzón de voz y se graban en un ticket.

Si los agentes desvían llamadas a un sistema de teléfono donde los buzones de voz personales no son un problema, se puede desactivar esta opción para que los agentes se puedan conectar de inmediato con las personas que llaman cuando contestan.

Tener en cuenta: Cuando las llamadas se desvían a un teléfono externo, la ID de la persona que llama mostrará el número de Zendesk Talk, (y no mostrará el número telefónico original de la persona que llama). Esto es útil para que los agentes identifiquen cuáles llamadas entrantes provienen de Zendesk Talk.