¿Cómo puedo recibir llamadas en un teléfono personal o de escritorio?

Pregunta

¿Cómo pueden los agentes configurar el desvío de llamadas desde Zendesk Talk a un teléfono personal o de escritorio?

Respuesta

Los agentes con Zendesk Talk activado tienen una opción para agregar un número de desvío de llamadas en el margen izquierdo de su perfil de usuario. Desde allí, cada vez que se conecten, los agentes tienen la opción de seleccionar si van a tomar llamadas a través de su navegador o a través de su teléfono. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo reenviar llamadas a tu teléfono, consulta el artículo Cómo configurar tu navegador o teléfono para llamadas.

Los agentes que usen el Reenvío a agentes tienen que haber iniciado sesión en Zendesk y estar disponibles por teléfono. Si no has iniciado sesión en Zendesk y no estás conectado en un navegador, las llamadas no llegarán a los agentes. Si estás en una red inestable, es posible que haya problemas con las llamadas que reenvían los agentes

De todos modos, las llamadas que se reenvían usando desvío de llamadas se registran en Zendesk. Si realizas llamadas utilizando tu teléfono personal, de todos modos, debes marcar desde el navegador para conectarte con tu teléfono para que la llamada se conecte con el cliente.

Para definir si Talk está configurado para recibir llamadas Por navegador () o Por teléfono (), se verá el icono correspondiente al lado de la barra de estado del menú desplegable de Talk.

Nota: Cuando las llamadas se reenvían a un teléfono externo, el identificador de llamada muestra el número de Zendesk Talk y no el número telefónico original de quien realiza la llamada. Esto ayuda a los agentes a identificar las llamadas entrantes que provienen de Talk. Cuando se reenvían llamadas a un teléfono externo se aplican cargos. Para obtener más información sobre los cargos que se aplican por país, consulta Disponibilidad de números de Zendesk Talk y precios.