Pregunta
¿Cómo pueden los agentes configurar el desvío de llamadas desde Zendesk Talk a un teléfono personal, celular o de escritorio?
Respuesta
Para recibir llamadas en una línea telefónica externa, debe tener acceso a Talk como agente o coordinador de equipo para su rol de agente y un número funcional de desvío de llamada de agente. Luego puede desviar las llamadas entrantes al número de desvío usando la opción A través del teléfono (). Si desea instrucciones detalladas sobre cómo desviar llamadas a su teléfono personal, consulte el artículo: Configuración del navegador o el teléfono para llamadas.
Los agentes que usen el Desvío de llamada tienen que haber iniciado sesión en Zendesk y estar disponibles por teléfono. Si no ha iniciado sesión en Zendesk y no está conectado a un navegador, las llamadas no llegarán a los agentes. Si su red es inestable, esto también puede causar problemas para las llamadas desviadas.
Para definir si Talk está configurado para recibir llamadas Por navegador () o Por teléfono (), use el icono correspondiente al lado de la barra de estado del menú desplegable de Talk.
De todos modos, las llamadas que se desvían usando el desvío de llamadas se registran en Zendesk. Si realiza llamadas utilizando su teléfono personal, de todos modos, debe marcar desde el navegador para conectarse con su teléfono para que la llamada se conecte con el cliente.
Video guía
Recursos adicionales
Si es la primera vez que usa Talk y está configurando las opciones por primera vez, consulte los siguientes artículos: