Primeros pasos con Text (Talk Team, Professional y Enterprise)

Ofrezca soporte a sus clientes con Text, una función de Zendesk Talk (disponible en los planes Talk Team, Professional y Enterprise). Responda a mensajes de texto entrantes, automatice las alertas o tome la iniciativa para enviar mensajes. Los mensajes de texto crean tickets automáticamente en Support, de modo que los equipos pueden aplicar todas las ventajas de los flujos de trabajo, los informes centralizados y el historial completo de los clientes al soporte por mensajes de texto. No se necesita software ni programación adicional, de modo que usted y su equipo podrán comenzar a trabajar en solo minutos.

Paso 1: Elija un número para Text

Para probar Text, primero debe elegir un número. Puede hacerlo en Administrador > Canales > Text.

Nota: Si desea información sobre cómo agregar Text a un número de Talk existente, consulte Activar un número de Talk para Text.

Si desea ver los pasos detallados, consulte Adición de un número de Text. 

Actualmente ofrecemos los siguientes números para Text:

• Alemania (móvil)
• Australia (móvil)
• Austria (móvil)
• Bélgica (móvil)
• Canadá (local y gratuito)
• Chile (móvil)
• EE. UU. (local y gratuito)
• España (móvil)
• Estonia (móvil)
• Finlandia (móvil)
• Francia (móvil)
• Hong Kong (móvil)
• Hungría (móvil)
• Indonesia (móvil)
• Irlanda (móvil)
• Israel (móvil)
• Lituania (móvil)
• Noruega (móvil)
• Países Bajos (móvil)
• Polonia (móvil)
• Puerto Rico (local)
• Puerto Rico (móvil)
• Reino Unido (local y gratuito)
• República Checa (móvil)
• Suecia (móvil)
• Suiza (móvil)

 Consulte esta lista para ver las actualizaciones.

Text es una función de Talk, de modo que la selección de un número para Text iniciará la prueba gratuita de Zendesk Talk. Las pruebas incluyen un número de teléfono gratis y $1 de crédito para llamadas. Las tarifas estándar de SMS son $0,0094 por mensaje entrante; las tarifas por mensaje saliente pueden variar. Vea más detalles sobre los precios por el uso de Text aquí.

Mi equipo tiene una cuenta Talk Team, Professional o Enterprise.

Si tiene una cuenta Talk Team, Professional o Enterprise, puede elegir un número de teléfono separado para probar Text: será suyo, gratis, por 30 días (es posible que pueda usar el mismo número de Talk para Text. Contacte con el equipo de atención al cliente si desea más información).

Si está probando Talk Team, Professional o Enterprise, su crédito gratuito de $1 se aplicará a Text. Si es un cliente de Talk Team, Professional o Enterprise, las tarifas de uso de Text se aplicarán a su cuenta. Las tarifas estándar de SMS son $0,0094 por mensaje entrante; las tarifas por mensaje saliente pueden variar. Vea más detalles sobre los precios por el uso de Text aquí.

Mi equipo tiene una cuenta Talk Lite.

Si tiene nuestro plan Talk Lite, tendrá que actualizar a un plan Talk Team, Professional o Enterprise para poder usar Text. Para probar Text antes de actualizar su plan de Talk, contacte con el equipo de atención al cliente.

Mi equipo usa otro proveedor de SMS, ¿puedo usar ese número para Text?

Si decide comprar Text (incluido en los planes Talk Team, Professional o Enterprise), puede transferir un número de teléfono existente de otro proveedor para usar con Text. Hay más información aquí, o bien contacte al equipo de atención al cliente si desea más información.

Paso 2: Envíe un mensaje de texto entrante

Ahora que ya ha iniciado la prueba gratuita de Text, envíe un mensaje de texto de prueba desde un teléfono móvil a su nuevo número de prueba de Text. Verá que el mensaje de texto creará un ticket automáticamente en su cuenta de Zendesk Support. Si hay respuestas públicas en el ticket recibirá un mensaje de texto.

Nota: Para aprovechar la identificación del usuario para los mensajes de texto entrantes, establezca el número de teléfono móvil que se usa para las pruebas como la “línea directa” de un perfil de usuario final. Más información aquí.

Paso 3: Automatice un mensaje de texto saliente

Ahora que ya ha recibido y respondido un mensaje de texto entrante, vaya un poco más allá y configure un mensaje de texto saliente automatizado. 

Consulte los pasos detallados y vea más ideas sobre cómo usar los disparadores y las notificaciones con Text aquí.

Próximos pasos

Text está disponible como una función de los planes Talk Team, Professional o Enterprise. Cuando llegue al final del periodo de prueba de 30 días o haya utilizado el crédito gratuito de $1, agregue el plan Talk Team, Professional o Enterprise a su suscripción de Zendesk para seguir usando el canal Text. Más información aquí.

Unas cuantas notas adicionales:

¿Hay un límite de caracteres máximo por SMS?

Hay un límite estándar de 160 caracteres, como es típico para los mensajes SMS. Los mensajes más largos se dividirán en varios mensajes.

¿Hay un número máximo de mensajes SMS que se pueden enviar a la vez?

Sí. El umbral son 250 mensajes simultáneos del mismo número. El agrupamiento de números podría resolver esto en el futuro, pero no está disponible todavía.

¿Es compatible Text con los códigos cortos o las ID de remitente alfanuméricas?

No en este momento, pero hay planes para incluir la función en un futuro.

 ¿Es compatible Text con los mensajes MMS?

Se pueden recibir mensajes MMS entrantes en números locales de EE. UU., pero, por el momento, Text no admite mensajes MMS salientes.