¿Cómo cancelo mi suscripción a Zendesk Chat?

Pregunta

¿Cómo hago para cancelar mi suscripción a Zendesk Chat (anteriormente conocida como Zopim)?

Respuesta

Esto depende de cómo se creó su cuenta de Chat y cómo se integra con Support. Hay cuatro versiones de cuentas de Chat:

• Legacy Zendesk Chat, una versión exclusiva de chat, creada en zopim.com.
• Legacy Zendesk Chat + Support, una cuenta integrada de Chat con Support, creada en zopim.com.
• Zendesk Chat Fase 3, una cuenta integrada, para los clientes de Zendesk Support que se registraron en Chat desde Support.
• Zendesk Chat Fase 4 (exclusiva de Chat o Chat + Support).

Si tiene problemas para determinar la versión de la cuenta de Zendesk Chat, consulte Determinar la versión de la cuenta de Zendesk Chat.

Legacy Zendesk Chat y Legacy Zendesk Chat + Support

1. Inicie sesión en su cuenta en https://account.zopim.com/account/. (Si no recuerda su nombre de usuario, solo necesita su dirección de correo electrónico y puede usar el vínculo ¿Olvidó su contraseña?).
2. En la pestaña Información general, haga clic en el botón Cancelar mi cuenta en la parte inferior de la página.
3. Eso es todo. Lamentamos que se vaya y le deseamos lo mejor a usted y a su equipo.

Zendesk Chat Fase 3

Puede cancelar su cuenta de chat fase 3 desde el Centro de administración como se describe en este artículo: Cancelación de productos y cuentas.

Zendesk Chat Fase 4

1. Inicie sesión en su cuenta de Chat en https://<myaccount>.zendesk.com/chat, donde <myaccount> se reemplaza por su propio subdominio.
2. Abra Configuración > Cuenta > Suscripción y seleccione el vínculo Administración de cuenta en la parte inferior. Esto le llevará al Centro de administración.
3. Haga clic en Sí, cancelar mi cuenta y, luego, en Sí, borrar todo.

No veo estas opciones

En ambos casos, la acción solo la puede realizar el dueño de la cuenta, ya que es el único administrador con permisos para editarla. Como alternativa, si va a dashboard.zopim.com, para iniciar sesión en su cuenta de Chat, tendrá que hacer clic en Configuración > Cuentas > hacer clic en el botón Administración de cuenta que aparece sobre Cambiar plan para cancelar su cuenta ahí.

Si tiene una cuenta administrada en ambos casos, tendrá que comunicarse con el administrador de su cuenta en Zendesk para actualizar la suscripción y cancelar Chat. Si no está seguro de quién es, puede crear un ticket con los defensores y estaremos encantados de dirigir su solicitud a la persona correcta.

Advertencia: Si cancela su cuenta, perderá el acceso de inmediato y no podremos ofrecerle un reembolso, por lo que le recomendamos cancelar su cuenta más cerca de esta fecha. Esto también le dará tiempo para migrar datos o atar otros cabos sueltos. Todos los datos se borrarán de acuerdo con la Política de eliminación de datos de servicio de Zendesk.